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COMMUNITY MANAGER (Antecedentes (La empresa gira alrededor de las personas…
COMMUNITY MANAGER
Antecedentes
La empresa gira alrededor de las personas nuevo paradigma
La empresa gira alrededor de las personas nuevo paradigma
El community rescata información de lo que se habla de las empresas en los medios
Los anunciantes colocan cada vez más dinero
Social Media
Personas Tecnología
Economía
Objetivos
-Qué piensa la gente
-Hay muchas formas de hablar con los usuarios
-El boca a boca ayuda a vender
CM debe gestionar
-Creatividad.- actos sencillas de dinamización
-Contenido útil y valioso
-Curiosidad en saber que piensa la gente
-Determinación en captar comunidad
-Paciencia al contruir una comunidad online
Día de un CM
-Dinamizar y monitorizar
-Buscar conversaciones sobre la empresa.
-Extraer información relevante de la escucha
-Responde activamente a los medios sociales
-Encontrar líderes en la empresa y web
Vertebración
-Paquete de tareas para crear la estrategia
-KPIs son indicadores de resultados
Dinamización
-Generar mensajes claves para el public objetivo
-Que redes que tono y que mensaje
-Conseguir seguidores
-Dar la bienvenida a los nuevos miembros
-Estrategia de diferenciación
-Debe conocer las tendencias
¿Cómo debe ejercer el community su trabajo?
• Inteligencia
•Liderazgo
• Trabajo con pasión
El CM debe definir líderes dentro y fuera de la Web y no quedarse en el status quo
con cariño (proactividad asociados), cultura 2,0 (empatía, honestidad), árbitro, mediador, modestia, proactivo.
Lia Paulina Semanate González