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Resolución de Conflictos (Resolución de conflictos operativos (3.4…
Resolución de Conflictos
Resolución de conflictos operativos
3.5 Consenso material
3.6 ¿Seguir en el proceso?
3.4 Selección negociación
se discuten los méritos de las distintas opciones.
3.7 ¿Consenso formal?
3.3 Tormenta de ideas
Toda propuesta es válida.
Se debe negociar en forma creativa.
Compromiso
Separación
3.8 Compromiso para la acción
Elevación íntegra
Someter el problema a la evaluación de un superior.
Debe evitarse la politización de los conflictos
Información libre.
Intentar resolver primero internamente.
ambos deben llevar el problema al superior.
Ambos deben saber que se va a buscar ayuda de un superior.
Elevar problema de forma unilateral.
Jefe debe evitar escuchar si no ha hecho preguntas sobre el conocimiento de las dos partes.
BATNAs
3.1 Diseño y acuerdo sobre mecanismo decisorio alternativo
autoridad, mayoría, delegación, azar, arbitraje, etc.
Se debe de tener una jerarquía participativa con un líder que pueda tomar desiciones en momentos de crisis.
4 Evaluación y aprendizaje
Evaluar en forma conjunta las razones del conflicto, el resultado de la negociación, y el proceso.
3.2 Planteo del conflicto de intereses subyacentes
Todo conflicto es en realidad, un conflicto de medios; no existe tal cosa como conflicto de intereses últimos.
Conflictos y respuestas
El ser humano siembre tiene conflictos y diferentes maneras a responder ante ellos:
Evitarlos:
Eres consiente de que existe el problema pero haces lo posible por no afrontalo.
Rendirse:
No satisfacer necesidad propia por no generar conflicto.
Negarlos:
Hacer de cuenta que el problema no existe.
Avasallar:
Imponer su propia solución, atendiendo solo a las necesidades propias.
Resolución Creativa:
Resolución óptima
Compromiso:
Acuerdo al que se llega mediante concesiones mutuas.
Componentes de un conflicto
Escasez
Hay una carencia que impide que cada persona obtenga lo que desea en forma independiente.
Operativo
La escasez es de recursos materiales.
Personal
La escasez de de razón y posición.
Desacuerdo de derecho de propiedad
Es una diferencia sobre el mecanismo de adjudicación cuando diferentes personas tienen distintas posiciones sobre el uso de un recurso escaso.
Operativo
Se utiliza el consenso.
Consenso material
Todos participan en la toma de desiciones.
Consenso formal
Representantes toman desiciones.
Personal
Se resuelve por soberanía individual.
Desacuerdo de hecho
Es una diferencia de opinión.
Operativo
Si los interlocutores tienen el poder para decidir y pueden determinar las acciones futuras.
Personal
Si no existe poder real y la discusión solo afecta la relación entre las personas.
Tres niveles de conflicto
Tarea
Conflicto amenaza la capacidad de las personas de coordinar acciones.
Relación
Conflicto puede generar distancias y recelos.
Emociones
Conflicto lastima emocionalmente a los individuos.
Disolución de conflictos personales
Primero se debe atender el componente personal, luego el emocional y finalmente pasar a la negociación final.
El conflicto no operativo siempre se disuelve ya que es superficial.
Para resolver conflicto personal solo hace falta hacer uso de la soberanía individual.
Pasos para resolver conflicto operativo:
2
2.1 B expone, A escucha
2.2 A indaga (solo aclara)
2.3 A resume y verifica comprensión
2.4 ¿B satisfecho?
2.5 (solo si B no esta satisfecho) B corrige.
1
1.1 A expone, B escucha
1.2 B indaga (solo aclara)
1.3 B resume y verifica comprensión.
1.4 ¿A satisfecho?
1.5 (solo si A no esta satisfecho) A corrige
0
0.1 Preparación individual
Preparación de contexto
3 Diálogo (exponer e indagar).
¿Es el conflicto operativo?
Si: Resolución operativa.
No: Acuerdo a desacordar.
Conflictos intra- personales
conflictos que ocurren dentro de la misma persona
se resuelve igual que cualquier otro conflicto.