Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Реальные полномочия. Джон Шоул (Глава 6. Все дело в доверии (Для личного…
Реальные полномочия. Джон Шоул
Глава 6.
Все дело в доверии
Для личного успеха вы должны верить, что ваша организация, коллеги и клиенты поддержат вас
Виды доверия: работодатель доверяет вам, доверие с вашей стороны, доверие к самому себе
Глава 1.
Ужасающие факторы
Если вы будете иметь очень много довольных клиентов, вы будете владеть рынком и зарабатывать гораздо больше денег
Все сотрудники должны преследовать одну цель - делать клиентов счастливыми
Глава 3.
Лучший пример самостоятельных решений
Типичные проблемы компании: руководители не верят клиентам, руководители не верят сотрудникам, при самостоятельном персонале нет необходимости в руководителях низшего звена, мало кто из сотрудников жаждет ответственности
Любая компания настолько хороша, насколько хорош ее сотрудник, наделенный наименьшими полномочиями
Глава 12.
Не злоупотребляйте своими полномочиями
Выгоды от самостоятельности намного превышают издержки от возможных злоупотреблений
Глава 10.
Мне нужно призвание
Только призвание помогает сотрудникам осознать свою ценность для компании
Глава 8.
Помогите, пожалуйста
Глава 4.
Зачем вам нужно независимое мышление?
Сегодня ваши инициатива и таланты - самый востребованный товар. Идея и креатив - пропуск в будущее
Глава 2.
Так что же такое инициатива?
"Предоставить самостоятельность" - значит наделить властью и полномочиями, а также ответственностью
Глава 11.
Я сильный
Уметь действовать самостоятельно - все равно, что обладать недюжей силой
Глава 7.
Дайте мне обратную связь
Чтобы принимать необходимые решения лично и улучшать их качество, вы должны получать обратную связь от руководителя, коллег и клиентов
Глава 5.
Информация - это ключ!
Чем больше вы знаете о своей компании, тем лучше вы подготовлены к самостоятельному решению проблем и внедрению инноваций.
Глава 9.
Я боюсь
Страх увольнения - причина по которой сотрудники отказываются от самостоятельных действий
Глава 19.
Используйте их по максимуму
Используйте влияние неформальных лидеров, чтобы распространять идеи компании, будучи ее директором
Глава 24.
Все любят побеждать
Активная самостоятельная позиция создает выигрышные ситуации, где вы и ваши клиенты чувствуют себя победителями
Глава 22.
Поверьте моим словам
Негативная устная реклама оказывает моментальное негативно воздействие на компанию и может "утопить" ее
Глава 13.
Не нужно меня опекать
Избегайте "микроменеджмента" - стиль управления, отличающийся излишним контролем и вниманием к мельчайшим деталям работы подчиненного
Глава 15.
Новый подход к маркетингу
Половина бюджета маркетинга тратится впустую, при этом никто не знает какая это половина
Глава 17.
Жажда скорости
Полномочия дают вам возможность быть маневренным
Глава 21.
Сделайте так, чтобы они вернулись
Самостоятельность и инициативность помогают удерживать клиентов
Проявляйте инициативу и впечатляйте ваших клиентов и они будут возвращаться к вам снова и снова.
Глава 23.
Правила самостоятельности
Самостоятельность и инициативность позволяют получить косвенную. а не прямую выгоду
Глава 14.
Чем это выгодно мне?
Большинство людей работают так, чтобы их не уволили и им платят лишь столько, чтобы они не ушли
Сотрудника, готового брать ответственность на себя всегда замечает руководство
Глава 18.
А что я такого сказал?
Никто никогда не страдал расстройством желудка от того, что проглотил ядовитые слова, не сказав их.
Самостоятельные действия предполагают правильный выбор слов в том числе.
Глава 20.
Устраните разрыв
Важно устранить разрыв между отношением к премиум клиентам и регулярным.
Глава 16.
Отклоняйтесь от правил, не нарушая их
Самостоятельность - это готовность отклоняться от правил, чтобы сделать клиента довольным.