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ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. TENDENCIAS ACTUALES DE GESTIÓN (ETAPAS DE…
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA. TENDENCIAS ACTUALES DE GESTIÓN
ADMINISTRACIÓN
proceso de optimizar y coordinar los recursos para obtener la máxima eficiencia, eficacia, calidad, productividad y competitividad en el logro de obj. de una org.
Estratégica: altos niveles directivos
Operacional: secciones o niveles operativos
Táctica: por las áreas o departamentos
AMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Aplicación del proceso administrativo con el fin de lograr rendimientos superiores al promedio y competitividad a nivel global reduciendo los riesgos
Requiere considerar el análisis del entorno, la info y los recursos para la formulación de una estrategia de negocios
ENFOQUES DE ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO: establecer alternativas para adaptarse y aprovechar los cambios del entorno
ADMINISTRACIÓN DE CRISIS: establece estructuras y sistemas de evaluación para superar las crisis y convertirlas en oportunidades
GESTIÓN DE CONOCIMIENTO: capturar, analizar, sistematizar, difundir y crear nuevos conocimientos que agreguen valor a las organizaciones
GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS: aprovechar al máximo los recursos tecnológicos y sistemas de información
CALIDAD TOTAL
Cumplimiento de los requisitos para la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente
3 metodologias básicas:
Edwards Deming
Filosofía de los 14 puntos
1.Ser constante en el propósito de mejorar productos y servicios
2.Adoptar la nueva filosofía de absoluto rechazo a permitir defectos
3.Eliminar prácticas de inspección masiva
4.Acabar con la práctica de adjuntar contratos de compra basándose solo en el precio
5.Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de servicio
6.Ofrecer la capacitación en el trabajo de todos los niveles
7.Dar a conocer cómo hacer bien el trabajo
8.Impulsar las comunicaciones y la productividad
9.Derribar las barreras que haya entre distintos departamentos y las áreas de staff
10.Eliminar slogans, las exhortaciones y los carteles
11.Utilizar métodos estadísticos para mejorar continuamente la productividad y la calidad
12.Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho
13.Establecer un vigoroso programa de educación y de reentrenamiento
14.Tomar medidas para lograr la transformación
Philip Crosby
Fases del cambio para logar la calidad
A)Convicción por la dirección
B)Compromiso e la alta gerencia y de todo el personal
C)Conversión de la cultura organizacional
14 pasos
1.Compromiso de la dirección
2.Equipo para el mejoramiento de la calidad
3.Medición
4.Costo de la calidad
5.Crear conciencia sobre la calidad
6.Acción correctiva
7.Planea el día cero defectos
8.Educación al personal
9.Día cero defectos
10.Fijar metas
11.Eliminar las causas del terror
12.Reconocimiento
13.Consejos de calidad
14.Repetir todo el proceso
Kaoru Ishikawa
Participación de todos los miembros
Capacitación y educación
Círculos de control total de calidad
Auditoria de calidad
Utilización de métodos estadísticos
Actividades de promoción del control total de calidad a escala nacional
CALIDAD TOTAL Y CERTIFICACIÓN ISO
La norma ISO 9000 es conjunto de lineamientos internacionales de a calidad establecidas para controlar y evaluar la calidad de las organizaciones
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Estrategia que implica la reestructuración de los sistemas tradicionales de la organización y que lleva implícita la idea de participación y desarrollo de las personas mediante la educación y la aplicación de ciencias del comportamiento
WARREN BENIS: una respuesta al cambio, estrategia educativa cuya finalidad es cambiar creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones de tal forma que estos puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologías, mercados y retos si como al ritmo vertiginoso del cambio mismo
RICHARD BECKHARD: esfuerzo planificado de toda organización por medio de intervenciones planificadas en los procesos de la entidad, las cuales aplican los conocimientos de las ciencias del comportamiento
CARACTERÍSTICAS DEL DO
Estrategia educativa porque se basa en la modificación de la cultura para logar un cambio en la empresa
Los cambios que se buscan intentan satisfacer: satisfacción y desarrollo, eficiencia organizacional, crecimiento, destino e identidad
Se basa en una metodología
Los agentes de cambio son externos (la mayoría) y comparten valores
ETAPAS DE IMPLANTACIÓN
3.Evaluación: proceso de modificación de la conducta de los individuos
4.Asesoría, entrenamiento y consultoría: de manera simultánea a la etapa de educación
2.Planeación de estrategia: el agente de cambio y el grupo determinan los cursos de acciones necesarios para logar el cambio
5.Evaluación: se evalúan resultados para retroalimentar
1.Diagnóstico: se describe la situación actual de la organización
TÉCNICAS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Desarrollo de equipos
Relación entre grupos
Fijación de objetivos y planeación
Educación/capacitación
ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS DE LA ADMINISTRACIÓN
• Las personas encargadas son el líder, equipo de reingeniería, comité directivo, dueño del proceso y el zar de reingeniería
• Reingeniería: rediseño radical de los procesos con la finalidad de obtener mejoras en costos, productividad, calidad y servicio
ADMINISTRACIÓN POR PROYECTOS
Proyecto: actividades y recursos dirigidos a generar un servicio o producto de carácter único y temporal
etapas
1.Planeación
2.Organización
3.Integración
4.Dirección
5.Control
ADMINISTRACIÓN PROACTIVA
Participación de los integrantes de la empresa en la toma de decisiones donde trabajen
Personal capacitado, competente, responsable y comprometido
Lealtad, honestidad y justicia en ambas partes
Capacidad de delegación de los directivos
Motivación personal
TENDENCIAS DE ADMINISTRACIÓN S. XXI
•Admin. Por valores: desarrollo y practica de valores organizacionales e individuales
•Admin. de cambio: estrategias para desempeñarse en un entorno cambiante
•Admin. del conocimiento: recopilar experiencias, habilidades y conocimientos del capital humano
•Admin. virtual: a través de sistemas informáticos de automotivación y autocontrol se disminuyen trámites burocráticos y niveles jerárquicos
•Empowerment: faculta, prepara y delega a los empleados para potencializar sus capacidades