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CONTROLES ADMINISTRATIVOS (CONTROL DEL DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS…
CONTROLES ADMINISTRATIVOS
CONTROL
Proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral. El uso de controles efectivos garantiza que las actividades serán ejecutadas de forma que contribuyan al objetivo
PROCESO DE CONTROL
Procedimiento de 3 pasos cuya finalidad es medir el desempeño real, compararlo contra un estándar y poner en práctica las acciones gerenciales necesarias para corregir las desviaciones o errores de adecuación que pudieran presentarse
2.Comparar el desempeño real contra un estándar: rango de variación (parámetros de variación aceptable entre el desempeño real y el estándar
3.Implementación de acciones gerenciales
•Acción correctiva inmediata: busca solucionare los problemas de una sola vez para reencauzar el desempeño
•Acción correctiva básica: trata de determinar cómo y por qué se dio la desviación del desempeño antes de corregir la causa de la misma
1.Medición del desempeño real: emplean la observación, reportes estadísticos, reportes orales y reportes escritos
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
Resultado final de una actividad. Suma de los resultados de todas las actividades laborales de la organización
PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL
La cantidad de bienes y servicios producidos divididos entre los insumos necesarios para generar ese nivel de producción
CONTROL DEL DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS
Retroalimentación sobre el desempeño: la dan los gerentes a sus empleados para que ellos sepan si están teniendo un desempeño laboral adecuado
Acciones disciplinarias: acciones puestas en práctica por un gerente para hacer cumplir los estándares y los reglamentos laborales de la organización
CONTROL PREVENTIVO
Control implementado antes de la realización de una actividad laboral
CONTROL CONCURRENTE
Control que entra en acción mientras una actividad laboral está en progreso
Administración por contacto directo: Termino utilizado para describir la interacción directa entre el gerente y sus empleados en el área laboral
CONTROL DE RETROALIMENTACIÓN
Control que entra en acción después de que una actividad laboral ha sido ejecutada
CONTROLES FINANCIEROS
Los gerentes necesitan contar con controles financieros para generar utilidades
Liquidez
Apalancamiento
Actividad
Rentabilidad
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Herramienta de evaluación del desempeño que toma en consideración otros factores además de la perspectiva financiera
BRENCHMARKING
Búsqueda de las mejores prácticas entre competidores y no competidores con la intención de tomarlas como modelo para logar un desempeño superior
BRENCHMARK
Nivel de excelencia utilizado como estándar para hacer mediciones y comparaciones de desempeño
AREAS PROBLEMATICAS EN EL AMBITO LABORAL
Privacidad de trabajo
Robo por parte de los empleados
CONTROL DE LAS INTERACCIONES CON LOS CLIENTES
Cadena de servicio-utilidad: secuencia de servicio que va de los empleados a los clientes con el propósito de generar una utilidad
GOBERNABILIDAD CORPORATA
Sistema utilizado para regir una operación, de manera que los intereses de sus propietarios estén protegidos