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Controles administrativos. (Paso 3: Implementación de acciones gerenciales…
Controles administrativos.
¿Qué es el control?
Es el proceso de supervisar , comparar y corregir el desempeño sus unidades tenga el nivel planeado, porque la unica forma de determinar si esto es así, es evaluando qué actividades se han llevado a cabo y comparando el desempeño real con el estándar que se desea lograr.
Proceso de control
Procedimiento de tres pasos cuya finalidad es medir el desempeño real,comparando contra un estándar y poner en practica las acciones gerenciales necesarias para corregir las desviaciones o errores de adecuación que pudieran presentarse.
Paso 1 Medición del desempeño real
Para determinar cuál es el nivel real del desempeño, lo primero que deben hacer los gerentes es obtener información al respecto. Por consiguiente, el paso numero 1 del proceso de control es la medición.
Como medimos:
Los gerentes pueden emplear uno de cuatro métodos para medir el desempeño real e informar sobre cuál es su nivel
Qué medimos
El nivel del servicio al cliente se media en función de ciertos factores (Por ejemplo, la limpieza de los sanitarios) que no generan ventas necesariamente.
Rango de variabilidad:
Parámetro de variación aceptables entre el desempeño real y el estándar.
Paso 2: Comparación del desempeño real contra un estándar
En este paso se determina la variación que existe entre el desempeño real y el estándar.
Aunque es posible esperar que se presente cierta variación en el desempeño de todas las actividades , es fundamental determinar un rango de variación aceptable.
Rango de variación
Parámetros de variación aceptables entre el desempeño real y el estándar.
Paso 3: Implementación de acciones gerenciales
Los gerentes pueden elegir entre 3 distintos cursos de acción: no reaccionar, corregir el desempeño real o revisar los estandares. como las alternativas de ¨no reaccionar¨ es bastante evidente.
Corregir el desempeño real: los entrenadores de equipos deportivos como prenden la importancia de corregir el desempeño real .
El gerente puede poner en practica distintas acciones correctivas dependiendo del tipo de problema que se esté enfrentando.
ACCIÓN CORRECTIVA INMEDIATA:
acorrectiva que busca solucionar los probelmas de una sola vez para reencalizar el desempeño
Acción correcta básica
Acción correctiva que trata de determinar como y por qué se dio la desviación del desempeño antes de corregir la causa de la misma
Revisar el estándar:
Podría darse el caso de que la variación sea resultado de un estándar irreal, es decir de un objetivo demasiado alto o demasiado bajo.
Decisiones gerenciales relacionadas con el control
Los estandares son los objetivos desarrollados durante el proceso de planeación. Esos objetivos son la base del proceso de control, el cual involucra la medición del desempeño real y sus comparación con el estándar . Dependiendo de los resultados , el gerente tomará la decisión .
Desempeño Organizacional
Desempeño:
Es el resultado de todas las actividades laborales de la organización.
Suma de los resultados de todas las actividades laborales de la organización.
Medición del desempeño organizacional
Productividad Organizacional:
La cantidad de bienes y servicios producidos dividida entre los insumos necesarios para generar ese nivel de producción
Eficacia organizacional:
Medida de cuán apropiadados son los objetivos organizacionales y de que tan bien están cumpliendo
Clasificaciones industriales y empresariales:
Una forma de medición utilizada por los gerentes para evaluar el desempeño de sus organizaciones.
Control del desempeño de los empleados
Acciones disciplinarias: acciones puestas en practica por un gerente para hacer cumplir los estandares y los reglamentos laborales de la organización.
Retroalimentación eficaz sobre el desempeño
Tipos de problemas disciplinarios
Asistencia
Comportamientos en el trabajo.
Deshonestidad
Actividades fuera del trabajo
Control preventivo:
Control implementado antes de la realización de una actividad laboral.
Control concurrente
Control que entra en acción mientras una actividad laboral está en progreso.
Administración por contacto directo
Termino utilizado para describir la interacción directa entre el gerente y sus empleados en el área laboral.
Control de retroalimentación
Control que entra en acción después de que una actividad laboral ha sido ejecutada .
Benchamarking
Busqueda de las mejores practicas entre competidores y no competidores con la intención de tomarlas como modelo para lograr un desempeño superior.
Benchmark
Nivel de excelencia utulizando como estandar para hacer mediciones y comparaciones de desempeño .
Controles financieros:
Los gerentes necesitan contar con controles financieros,
Control de la Información
Prácticamente todas las semnas se da una noticia sobre amenazas a la información. De acuerdo con una encuesta.
Cuadro de mando integral
Herramienta de evaluación del desepeño que toma en consideración otros factores además de la perspectiva financiera