Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Семинар (Сервис, как рычаг влияния на репутацию бренда (Плохо (Ожидания…
Семинар
Сервис, как рычаг влияния на репутацию бренда
-
-
-
-
Существует только плохо и отлично. Люди запомнят если вы их разочаровали или превзошли ожидания. Остальное — само собой разумеющееся.
Люди становятся все более требовательными. Быстрое обслуживание или бессмысленный подарок уже не вызовут желания к вам вернуться. Но сочетание хорошего сервиса и положительных эмоций по-прежнему вызывает зависимость.
-
-
-
-
-
Обработка негатива, как элемент сервиса