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Processus décisionnel (Reconnaissance du problème (ou besoin) (Recherche…
Processus décisionnel
Reconnaissance du problème (ou besoin)
Recherche d'information
Évaluation d'informations
Évaluation des options
Décisions
Évaluation post-achat
Influences
Psychologiques
Économiques
Sociales
Fonctionnelles
Niveau de risque
Fort
Expérience élevé
Suffisante = J'adopte une attitude
Non suffisante = J'analyse moi-même
Expérience faible
Oui = Je traite moi-même
Non = Processus sous-contracté
Faible
Expérience forte = Habitude
Expérience faible = Achat fortuit
Facteurs
Internes
Motivation
Perception
Apprentissage
Attitude
Cognitive
affective
Conative
Style de v ie
Groupe d'âge
Externes
Situationnels
Environnement physique
Contrainte de temps
Sociaux
Culture
Classe sociale
Appartenance