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DESIGN THINKING (é uma abordagem) (Fases, Duplo Diamante (Entendimento /…
DESIGN THINKING
(é uma abordagem)
Pilares
Empatia
olhar pela perspectiva do outro
não julgar
reconhecer emoção, buscar situações já vivenciadas e se conectar ao sentimento
comunicar a emoção
Colaboração
trazer pessoas diferentes, com experiências diferentes
mindset
(sim se; sim e)
frescobol ao invés de tênis
Pensar
POSSIBILIDADES
e no
ENRIQUECIMENTO
DESSAS POSSIBILIDADES.
Construir sobre a base de outras ideias => para que as ideias CRESÇAM
3 pontos
tempo de incubação
como promover a conexão
necessidade de criação de sistema para conectar palpites
Experimentação (protótipos)
errar rápido e barato e apreender
Resultado esperado
Desejável pelo usuário
Implementável
Rentável para a empresa
Fases
Duplo Diamante
Entendimento / Descoberta
5W2H
Pesquisa livre na internet
Questionários: google forms. colocar em grupos de discussão.
Entrevista de profundidade
Introdução: exercita a empatia. Entender
o contexto da pessoa (questões abertas).
Exemplo: nome, idade, 3 coisas que gosta de fazer, contar dia a dia
recrutamento
por conveniência (seus contatos)
mais estruturado (contratar profissional para realizar as entrevistas)
Aprofundamento: detalhes do desafio.
coleta de informações específicas
Exemplo: principais motivos, quem vai, como vai, quais os principais problemas vivenciados nessa experiência, contar uma jornada.
Finalização: perguntas mais lúdicas, burocráticas
: foto, termo de confiabilidade.
Entender sugestões, percepções e
ideias que a pessoa já tenha.
Exemplo: o que mudaria (magicamente: sem limitação de dinheiro, tempo, recurso), se possui alguma outra informação e questionamento que não foi abordado na entrevista.
Entrevista em contexto (no local do trabalho),
usar a mesma entrevista
Participação: vivenciar a experiência e anotar as impressões
Sombra: semelhante a entrevista em contexto, contudo só observar.
Linha de tempo :
passado: como eram as primeiras experiências, por que foram criados, como eram as forma de interação.
presente: como é hoje esse mercado, como e a forma de interação, comunicação
futuro: quais as tendências.
Desenvolver
(pensar soluções /
gerar ideias)
Workshopping de co-criação
quebra-gelo: pessoas se conhecerem
alinhamento: explicar o desafio do encontro
aprofundamento:
geração de ideias
apresentação das ideias
ferramentas de moderação
ideação reversa
passando o papel (disney). 3min.
ideação estruturada (10min: cada indivudo gera idela, 20 minu grupo enriquece as ideias)
Definição (oportunidades)
organizar informações de modo a fazer sentido
Diagrama de afinidades
(dar nome e imagem ao grupo)
Persona
(grupo de pessoas: 3 perfil)
Foto
nome: silvia
idade 52
história viuva
interesses reunir os amigos, yoga meditação, pintura e artes
personalidade:
habilidades
porque se relacionaria
porque não se relacionaria
silvia
52 anos
viuva
reunir os amigos
yoga e meditação
pintura e artes
controladora
perfeccionista
socialização e carisma
gosta de novidades
organização
bom atendimento
Sujeira
estacionamento
demora
jornada do usuário
momentos
(5 momentos) =>guia
para ações do usuário
descoberta
conseguir informação
primeiro uso
uso contínuo
abandono
incidente
abandono
indicação
antes da compra
durante a compra
depois da compra :
ações do usuário
pontos de contato
(oportunidade de
gerar novos pontos
de contato)
experiência
=)
=|
=(
Entrega (selecionar ideias e prototipar)
prototipar
storyboard
Wireframe
massinhas
modelos em escala (maquetes)
Encenações
faço a lista
vou ao mercado
pego
carrinho
escolho
os produtos
entro na fila
tiro as
compras
do carro
pago a conta
guarda
compra
no carro
volto para
casa
guardo
as compras
lista
transporte
carro
carrinho
preços
sinalização
produtos
atendentes
fila
atendente
máquina do cartão
nota fiscal
carro
garragem
carrinho
:red_cross:
carrinho
do prédio
:red_cross:
:red_cross:
:
:!:não devemos ter picos nem vales na experiência.
devemos minimamente ter experiências neutras :!:
