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OCL 4 - Change; lösungsfokussiertes Projekt (Begriffe in Verbindung mit…
OCL 4 - Change; lösungsfokussiertes Projekt
Begriffe in Verbindung mit Change
Selbstverantwortung/Eigeninitiative
Motivation
Adaption
Flexibilität
Involvierung
Verständnis schaffen
kritische Reaktionen (ausgesprochen)
kritische Reaktionen (nicht ausgesprochen)
Kommunikation
Vorbild sein
Zeit
Führung
Loyalität
Wissen nutzen
explizites Wissen
Daten
Informationen
Dokumente/Archiv
Prozesse
implizites Wissen
Erfahrung
Fähigkeiten
Können
optimale Arbeitsplatzbedingungen
Bricks - Gebäude, Umgebung
Bites - Technologien
Behavior - Kultur / Zusammenarbeit
Vorteile von neuen Arbeitsplatzformen
Kommunikation über Funktionsgrenzen hinweg
Pers. Kontakt ist Grundlage für Verständnis und Vertrauen
Informelle Kontakte sind effizienter und präziser
kann Entscheidungen beschleunigen
Changemanagement Prozess
Wir - Entwickeln der Hard Facts
Bedürfnisse des Business ermitteln
Business Vision entwickeln
Erfahrungen aus früheren Change implementieren
Zusammen - Funktionsfähigkeit sicherstellen
Involvierte Parteien koordinieren
(praktische und soziale Aspekte beachten)
Veränderungsstrategie entwickeln
Verantwortlichkeiten klären
Prozesssicherheit vermitteln
Erwartungsmanagement
Ich - Der Nutzer übernimmt
Neue Situation ausprobieren & besprechen
Vom neuen Zustand profitieren
Weiterentwicklung des Neuen
Feineinstellung des Neuen (keine alten Zustände zulassen)
Allenfalls Regeln/Normen definieren
Systemischer Aufbau von Change Management
Phase - Ablehnung
Verhalten der Betroffenen
abstreiten
nicht wahr haben wollenn
anzweifeln
Massnahmen
Informationen von aussen geben
klare Position beziehen
klare Signale setzen
Schlüsselpersonen identifizieren
Phase - Verhandlung
Verhalten der Betroffenen
Forderungen stellen
energiegeladene Diskussionen
Provokationen
Gerüchte
Massnahmen
Vision und Strategie vermitteln
Zukunftsbilder aufzeigen
Mit und nicht gegen Widerstand arbeiten
Routenplan entwickeln
Transparent kommunizieren
keine falschen Erwartungen wecken
Phase - Resignation
Verhalten der Betroffenen
Rückzug
äussere Resignation
Empfinden von Kontrollverlust
Massnahmen
Quick Wins planen
Unangenehmes ebenso auf den Tisch bringen
Sicherheit und Prozessstabilität vermitteln
Schulungen, Trainings
Routenplan allenfalls anpassen
Aktivitäten auf Anspruchsgruppen anpassen
(Botschafter, Skeptiker, Neutrale)
Phase - Akzeptierung
Verhalten der Betroffenen
neue Gewohneheiten
neue Normen
Rückfall in alte Gewohnheiten
(meist bei Problemen)
Massnahmen
Erfolge feiern
Leadership als Vorbild
Unterstützung anbieten
Feedback geben und einholen
Eigenschaften eines Change Leaders
Mit Freude und empathisch auf Leute zugehen
unvoreingenommen in neuen Situationen
sozialen Druck aushalten können
mit Widerstand umgehen können
Emotionen nicht mit Kampf oder Flucht begegnen
Stellung beziehen
Konfliktfähigkeit
positive Stimmung verbreiten
keine Machtkämpfe, Hierarchie aushalten,
Top-Management erreichen können
Beziehungen aufbauen können (Vertrauen/Respekt)