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1.1 - Introdução a processos e BPM (Desafios (Desafio 3: O entendimento do…

- - - - Processos dinâmicos diferente dos processos de fábrica, estes não tem uma sequencia exata fixa. a sequencia é determinada no momento da execução.
        Por exemplo, a execução de um projeto
      - Surgiu no chão de fábrica
- - - - Pessoas é fundamental
  - - - Ainda distante do cliente
        tenta perceber o cliente por meio de entrevistas, pesquisas
    - - Mais verdadeiro
        Se colocar no lugar do cliente
        Momentos da verdade (momentos em que o cliente tem contato com a empresa)