Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ПАКЕТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: руководство к действию (Сотрудника-исполнителя:…
ПАКЕТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: руководство к действию
Клиента:
соблюдение условий договоренности(дата,время, часы)
подача обратной связи о качестве оказания услуг
Руководителя отдела ГК:
создает задачу с указанием срока начала и окончания действия пакета
проверяет наличие оплаты
назначает исполнителя
закрывает задачу: если есть акт в СРМ., статус исполнителя "выполнено" , заполнение задачи не имеет замечаний; статус " Принято" - в прочих случаях
контролирует списание использованного пакетного времени и его остатка
Сотрудника-исполнителя:
при обращении клиента по оказании услуги: выясняет количество оставшихся часов;
выясняет вопрос клиента и анализирует возможность его решения за оставшееся пакетное время: предлагает варианты
выясняет желание и возможность клиента по виду услуги : предлагает варианты
Алгоритм действий на выезде:
Отвечать на вопросы бухгалтера
согласовать дату следующего визита.
Выявить потребность клиента в дополнительных услугах и других ПО.
Ввести индекс потребительских цен, проверить правильность заполнения таблиц социальных стандартов согласно действующему бюджету Украины (минимальная зарплата, прожиточный минимум, максимальные суммы)
При настройке нового вида оплат согласовать с бухгалтером настройку вхождения ее в расчет средней отпуска, больничных, командировок, налогов, фондов, 1 ДФ, отчетов, справок.
Установить обновление
Сформировать основные отчеты по заплате и сверить данные.
обязательно сделать резервную копию; проверить закрытие прошлого учетного периода( работа в модуле «Учет заработной платы».)
8.Проверить настройку планировщика.
Подготовиться к выходу к клиенту и собрать всю информацию:проверить наличие невозвращенных бухгалтерских документов по всем направлениям ; проверить дату окончания лицензии, записать на носитель новый ключ (при необходимости).
зафиксировать результаты выхода к клиенту в срм и на сайте, сообщить информацию руководителю (при необходимости)
Алгоритм действий по УД:
Проверить наличие созданной резервной копии (за последние 2 суток); закрытие прошлого учетного периода (модуль «Учет заработной платы»).
Проверить дату окончания лицензии, передать новый ключ лицензии клиенту
3.Ввести индекс потребительских цен, проверить правильность заполнения таблиц социальные стандарты согласно действующему бюджету Украины (минимальная зарплата, прожиточный минимум, максимальные суммы).
Сообщить информацию про актуальность версии системы Ис-Про, установленной на компьютере заказчика , проинформировать об изменениях в законодательстве.
Отвечать на вопросы бухгалтера
6.Сформировать основные отчеты по заплате и сверить данные.
7.Проверить настройку планировщика.
8.При затраченном времени менее часа выполняет дополнительную настройку видов оплат и их корректировку по необходимости.
согласовать дату следующего подключения и
выявить потребность клиента в дополнительных услугах и других ПО.
зафиксировать результаты работы в срм и на сайте; сообщить информацию руководителю (при необходимости).
После оказания услуги – сотрудник проставляет количество оказанных часов.
После использования всех часов в пакете – в задаче изменяется дата окончания на текущую.
Оказание консультации Клиенту(по телефону):
Выясняет и решает вопрос Клиента