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La comunidad como impulso para la resolución de problemas (algunas…
La comunidad como impulso para la resolución de problemas
sistema de co-creación
paso 3: realizar experimentos para probar las hipótesis (6 a 18 meses)
monitorear la generación de ideas e interacciones valiosas
el primer experimento se debe enfocar en el sistema interno para crear credibilidad
se puede empezar con personas con las que ya se tenga una relación y reclutar su ayuda para persuadir a más personas
es necesario moverse a una plataforma digital para administrar una participación amplia
después de algunos meses, buscar incrementar el número de participantes y segmentos para atacar problemas de amplio alcance
mientras más grande y diversa sea la comunidad, se podrán tener mayores beneficios
paso 4: generar ideas continuamente de los datos recolectados
paso 2: desarrollar varias hipótesis sobre las partes interesadas (internas y externas) que pueden ayudar a resolver el problema. (4 a 6 semanas)
paso 1: identificar un gran problema que la compañía no pueda resolver sola
contestar las preguntas:
¿qué interacciones?
¿qué plataformas?
¿que comunidades?
¿qué valor?
¿qué experiencias?
algunas compañías que están co-creando son:
General Electric
desarrollo de sistemas de filtrado que reducen el uso del agua
Hospital Moinhos de Vento
creación de un hospital comunitario de bajo costo
FedEx
tecnologías sofisticada de empaquetado
La Poste
servicio postal con horarios y diseño personalizados
Credic Agricole
banco que tiene una comunidad para productos productos financieros
Local Motros
herramientas de diseño para la creación de nuevos modelos de carros
BASF y ITC
productores de soja que tienen sesiones educativas y ayudan en la creación de herramientas que promuevan la sustentabilidad
Microsoft
permite elegir un agente de ventas personalizado
algunas habilidades que los lideres necesitan son
organizadores comunitarios que se esfuerzan por involucrar a los clientes, proveedores, empleados, ciudadanos y reguladores que forman el ecosistema.
una forma de lograrlo es proveer a los interesados con herramientas que los conecten a la compañía y entre ellos
y motivarlos constantemente para crear valor para la organización y para ellos mismos
los procesos tradicionales
no evolucionan de forma natural
su objetivo es repetición y conformidad
definición de co-creación
invitar a los interesados a resolver problemas de manera colectiva y explotar las oportunidades
su objetivo es:
hacer que exploren nuevas ideas de conexión y generen nuevas experiencias
atraer a las personas hacia las plataformas que se proveean
dejar que la plataforma crezca de manera orgánica
el objetivo final es causar una reacción en cadena de ganar-ganar a través de un sistema de generación de ideas
se debe construir gradualmente, identificando patrones emergentes
los retos de la co-creación son
debido a su naturaleza sistemática no se puede emprender como un trabajo aislado
requiere de una mezcla de habilidades analíticas y de empatia
por lo que necesita de un equipo diverso
involucra una transformación fundamental en el modelo de operación de la empresa que necesita empezar con el compromiso de los gerentes
el caso de Becton, Dickinson and Company (BD)
es un líder global proveedor de jeringas
a través de su sistema de co-creación está fortaleciendo sus relaciones con hospitales
ayudándolos a reducir los accidentes por infección causados por el uso y eliminación inadecuado de jeringas
durante 15 años ha desarrollado nuevos estándares de seguridad en el uso de jeringas y ha persuadido a hospitales y trabajadores en adoptarlos
el grado de adopción varía entre doctores y enfermeras
su visión es crear un ambiente seguro para realizar inyecciones
decidieron crear numerosas plataformas entre las comunidades de personas que compartían sus intereses
incluyendo a la cadena de proveedores, los gerentes de compras, líderes ocupacionales de la salud y a los gerentes financieros
la plataforma inicial trabaja a través de juntas, emails y redes sociales
empezaron creado mapas de interconexión de personas
los mapas se compartieron con el personal de hospitales para que identificaran interacciones débiles o faltantes y para realizar nuevas formas de conexión
los resultados de las interacciones proporcionaron nuevas ideas respecto a mejoras en la seguridad del uso de jeringas en cada hospital
el objetivo era mejorar las experiencias profesionales de los involucrados en el sistema
facilitando el trabajo de los gerentes de cuentas y otras áreas, obteniendo acceso al personal médico
durante el tercer paso de co-creación
los gerentes de cuentas solicitaron ayuda a los gerentes de suministros para construir relaciones con dos grupos
líderes de salud responsables de proteger a los empleados
los líderes en la prevención de infecciones en los hospitales
Barry Brian (vicepresidente de ventas estratégicas) aprovechó el sistema para posicionar a sus gerentes de cuenta estratégicos como asesores de ejecutivos de hospitales
el incentivo para unirse al programa era el acceso a la información sobre prácticas líderes en la industria brindándoles mayor efectividad
utilizaron herramientas propietarias que identificaban practicas que causaban la variabilidad en los incidentes de infección
en el paso final
un pequeño equipo SWAT inicialmente evalúa las prácticas en cada cadena, después trabaja con expertos de BD para crear un plan preventivo
después de cada fase de diagnóstico BD ofrece crear un sistema de TI que utiliza iPads para enviar información que ayude en la toma de decisiones
para medir su progreso BD evalúa el contenido y el grado de compromiso
hasta Enero del 2013 BD ha conducido diagnósticos en 16 redes de hospitales en Estados Unidos
los datos recolectados de los diagnósticos los utilizan para crear buenas prácticas, las cuales son compartidas con la comunidad
también les ayudan a crear modelos predictivos que correlacionan variaciones en el desempeño de la seguridad con factores específicos