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PROCESSO DE COMPRA: etapas anteriores à compra (Construção de…
PROCESSO DE COMPRA:
etapas anteriores à compra
Experiências
relativas ao corpo
aluno sentado horas em
sala se distancia, suspende
os sinais de desconforto
relativas ao psiquismo
emoções, ideias, recordações,
imaginações, suposições,
devaneios, raciocínio, julgamento
imaginação (curso de artes), conhecimento
( curso de programação), recordação
( jogo de memória), alegria ( filme de comédia)
importande para dirigir as ações de marketing
relativa aos objetos e à natureza
estímulos de fora do corpo
físicos
da natureza
dos objetos
tomar posse
usar
jogar fora
ou
cuidados
guardados
sociais
regras
relativo às pessoas e regras sociais
momentos diferentes da vida
viagem, clube, noitadas
terapia de casal
negócios vinculados às regras sociais
seguro de vida, loja de presentes, agência de casamentos
tipos de pessoas
as que necessitam adaptar-se
aos objetos e às pessoas
seguro de vida : não ser egoísta e pensar nos outros
as que pretendem mudar
os objetos e as pessoas
a seu modo
churrasqueira e piscina : clube dentro de casa
passaram situação de crise
safenado: passa a consumir coisas que nunca consumiu
Expectativas
componente ideativo
é o que se espera que aconteça
resultados esperados após o consumo
componente afetivo
grau de interesse colocado na expectativa
Expectativas em relação aos quatro níveis básicos
expectativa em relação ao corpo
perfumes, plástica, comida natural,
grande parte das pessoas está insatisfeita com seu corpo
expectativa em relação ao psiquismo ( ideias, afetos, valores)
expectativa em relação às outras pessoas
estabelecer relações humanas
diferentes daquelas que estão inseridas
expectativa em relação à natureza e aos objetos
pessoas insatisfeitas com
os objetos ao seu redor
pessoas estão insatisfeita
com a forma como lidam com eles
como consequência são trocados,
modificados ou abandonados
ou restaurados
para manter a relação
mais duradoura com os
objetos
em relação à natureza, poluição, sem arvores,
escassez de matérias prima
jardinagem, aluguel de sítios,
pesque e pague, ecoturismo
Construção de Alternativas
leque na busca de alternativas
consumidos: limitar as alternativas
frente a infinidade de opções
como gestor:
que ações implementar para
que o cliente chegue até a loja?
em que ponto do processo
de escolha ele
deve interceptá-lo?
qual o caminho que
o consumidor faz?
como ele aprendeu a
fazer esse caminho?
pontos básicos de aprendizagem
ocorre com a experimentação
a atividade deve ser considerada
interessante e importante
fofoca negativa , queima um
produto, mesmo sem a experimentação
padrões de consumo criam hábitos de consumo
isto simplifica processos
memória como criação
capacidade de evocar situações passadas
a partir de um estimulo presente
novo Fusca
razão e processo de consumo
critérios para corte
preço máximo
tempo para tomar posse
dificuldade de avaliar serviço médico
avalia itens como, localização,
qualidade das revistas, limpeza,
uniforme, boca a boca
sobre o relacionamento
fator intangível
confiança, garantia
de qualidade,fidelidade
Representações Sociais e
o Julgamento do Consumo
as representações sociais
e o comportamento de consumo
prédio que não vende porque está no bairro errado
as representações
sociais e o marketing
o gestor de marketing deve saber como se formam e como mudam as representações dos seus consumidores
como é possível tentar influenciar
julgar de o consumo é aceitável
atitude