PROCESSO DE COMPRA:
etapas anteriores à compra

Experiências

relativas ao corpo

relativas ao psiquismo

relativa aos objetos e à natureza

relativo às pessoas e regras sociais

Expectativas

componente ideativo

componente afetivo

Expectativas em relação aos quatro níveis básicos

expectativa em relação ao corpo

expectativa em relação ao psiquismo ( ideias, afetos, valores)

expectativa em relação às outras pessoas

expectativa em relação à natureza e aos objetos

Construção de Alternativas

leque na busca de alternativas

pontos básicos de aprendizagem

memória como criação

razão e processo de consumo

sobre o relacionamento

Representações Sociais e
o Julgamento do Consumo

as representações sociais
e o comportamento de consumo

as representações
sociais e o marketing

aluno sentado horas em
sala se distancia, suspende
os sinais de desconforto

emoções, ideias, recordações,
imaginações, suposições,
devaneios, raciocínio, julgamento

imaginação (curso de artes), conhecimento
( curso de programação), recordação
( jogo de memória), alegria ( filme de comédia)

importande para dirigir as ações de marketing

estímulos de fora do corpo

físicos

da natureza

dos objetos

sociais

regras

tomar posse

usar

jogar fora

ou

cuidados

guardados

momentos diferentes da vida

viagem, clube, noitadas

terapia de casal

negócios vinculados às regras sociais

seguro de vida, loja de presentes, agência de casamentos

tipos de pessoas

as que necessitam adaptar-se
aos objetos e às pessoas

as que pretendem mudar
os objetos e as pessoas
a seu modo

seguro de vida : não ser egoísta e pensar nos outros

churrasqueira e piscina : clube dentro de casa

passaram situação de crise

safenado: passa a consumir coisas que nunca consumiu

é o que se espera que aconteça

resultados esperados após o consumo

grau de interesse colocado na expectativa

perfumes, plástica, comida natural,

grande parte das pessoas está insatisfeita com seu corpo

estabelecer relações humanas
diferentes daquelas que estão inseridas

pessoas insatisfeitas com
os objetos ao seu redor

pessoas estão insatisfeita
com a forma como lidam com eles

como consequência são trocados,
modificados ou abandonados

ou restaurados

para manter a relação
mais duradoura com os
objetos

em relação à natureza, poluição, sem arvores,
escassez de matérias prima

jardinagem, aluguel de sítios,
pesque e pague, ecoturismo

consumidos: limitar as alternativas
frente a infinidade de opções

como gestor:

que ações implementar para
que o cliente chegue até a loja?

em que ponto do processo
de escolha ele
deve interceptá-lo?

qual o caminho que
o consumidor faz?

como ele aprendeu a
fazer esse caminho?

ocorre com a experimentação

a atividade deve ser considerada
interessante e importante

fofoca negativa , queima um
produto, mesmo sem a experimentação

padrões de consumo criam hábitos de consumo

isto simplifica processos

capacidade de evocar situações passadas
a partir de um estimulo presente

novo Fusca

critérios para corte

preço máximo

tempo para tomar posse

dificuldade de avaliar serviço médico

avalia itens como, localização,
qualidade das revistas, limpeza,
uniforme, boca a boca

fator intangível

confiança, garantia
de qualidade,fidelidade

julgar de o consumo é aceitável

atitude

prédio que não vende porque está no bairro errado

o gestor de marketing deve saber como se formam e como mudam as representações dos seus consumidores

como é possível tentar influenciar