PROCESSO DE COMPRA:
etapas anteriores à compra
Experiências
relativas ao corpo
relativas ao psiquismo
relativa aos objetos e à natureza
relativo às pessoas e regras sociais
Expectativas
componente ideativo
componente afetivo
Expectativas em relação aos quatro níveis básicos
expectativa em relação ao corpo
expectativa em relação ao psiquismo ( ideias, afetos, valores)
expectativa em relação às outras pessoas
expectativa em relação à natureza e aos objetos
Construção de Alternativas
leque na busca de alternativas
pontos básicos de aprendizagem
memória como criação
razão e processo de consumo
sobre o relacionamento
Representações Sociais e
o Julgamento do Consumo
as representações sociais
e o comportamento de consumo
as representações
sociais e o marketing
aluno sentado horas em
sala se distancia, suspende
os sinais de desconforto
emoções, ideias, recordações,
imaginações, suposições,
devaneios, raciocínio, julgamento
imaginação (curso de artes), conhecimento
( curso de programação), recordação
( jogo de memória), alegria ( filme de comédia)
importande para dirigir as ações de marketing
estímulos de fora do corpo
físicos
da natureza
dos objetos
sociais
regras
tomar posse
usar
jogar fora
ou
cuidados
guardados
momentos diferentes da vida
viagem, clube, noitadas
terapia de casal
negócios vinculados às regras sociais
seguro de vida, loja de presentes, agência de casamentos
tipos de pessoas
as que necessitam adaptar-se
aos objetos e às pessoas
as que pretendem mudar
os objetos e as pessoas
a seu modo
seguro de vida : não ser egoísta e pensar nos outros
churrasqueira e piscina : clube dentro de casa
passaram situação de crise
safenado: passa a consumir coisas que nunca consumiu
é o que se espera que aconteça
resultados esperados após o consumo
grau de interesse colocado na expectativa
perfumes, plástica, comida natural,
grande parte das pessoas está insatisfeita com seu corpo
estabelecer relações humanas
diferentes daquelas que estão inseridas
pessoas insatisfeitas com
os objetos ao seu redor
pessoas estão insatisfeita
com a forma como lidam com eles
como consequência são trocados,
modificados ou abandonados
ou restaurados
para manter a relação
mais duradoura com os
objetos
em relação à natureza, poluição, sem arvores,
escassez de matérias prima
jardinagem, aluguel de sítios,
pesque e pague, ecoturismo
consumidos: limitar as alternativas
frente a infinidade de opções
como gestor:
que ações implementar para
que o cliente chegue até a loja?
em que ponto do processo
de escolha ele
deve interceptá-lo?
qual o caminho que
o consumidor faz?
como ele aprendeu a
fazer esse caminho?
ocorre com a experimentação
a atividade deve ser considerada
interessante e importante
fofoca negativa , queima um
produto, mesmo sem a experimentação
padrões de consumo criam hábitos de consumo
isto simplifica processos
capacidade de evocar situações passadas
a partir de um estimulo presente
novo Fusca
critérios para corte
preço máximo
tempo para tomar posse
dificuldade de avaliar serviço médico
avalia itens como, localização,
qualidade das revistas, limpeza,
uniforme, boca a boca
fator intangível
confiança, garantia
de qualidade,fidelidade
julgar de o consumo é aceitável
atitude
prédio que não vende porque está no bairro errado
o gestor de marketing deve saber como se formam e como mudam as representações dos seus consumidores
como é possível tentar influenciar