Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Этика общения на предприятиях социокультурного сервиса и туризма.…
Этика общения на предприятиях социокультурного сервиса и туризма.
Понятие стресса
Стресс (англ. stress) – неспецифическое (аномальное) состояние или реакция организма на различные неблагоприятные факторы (стрессоры), воздействующие на него. Среди наиболее популярных стрессоров выделяют – страхи, конфликты, недостаток денежных средств.
Модель стрессовой ситуации.
Потребность
Реакция на потребности
Эффективные работа
Неадекватные ситуации
Стресс
Психологическая потребность
Физиологическая потребность
Профессиональные потребности
Личные потребности
Факторы, вызывающие стресс
Организационные
Перегрузка
Конфликт ролей
Неопределенность ролей
Неинтересная работа
Личностные
Уход на пенсию
Свадьба (развод)
Привлечение п суду
Увольнение с работы
Наказание (выговор)
Смерть близкого
переход на другую работу
Потеря вложенных в банк и т.п.
Симптомы стресса
потеря веры в улучшение ситуации в будущем
Возбужденное состояние, желание идти риск
Нежелание что-либо делать
Частичная потеря памяти, в связи с шоковым состоянием
Упадок сил
Нежелание обдумать и проанализировать ситуацию , которая привела к стрессовому состоянию
Головная боль
переменчивое настроение
усталость, вялость
Природа и функции конфликта.
Позитивные
Выявление интересов людей
Появление новых общественных порядков, норм, ценностей
Стимулирование социальных перемен
Снятие социальной напряженность
Негативные
Эскалация психического и физического насилия
Дезорганизация социальной жизни
Создание стрессовых ситуаций
Разрушение социальной системы
Слова "Конфликт" происходит от латинского conflictus, первоначально понимаемого как сталкивание. Конфликт - это противоборство, это борьба, но проявляемая в самых различных формах. Конфликт-это отсутствие согласия между двумя и более сторонами.
Причины внутрифирменных конфликтов.
Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников.
Ограниченность ресурсов
Необоснованное публичное порицание одних и не заслуженная похвала других работников.
Различия в манере поведения и жизненном опыте
Недостаточность благожелательного внимания со стороны руководства.
Устарелость организационный структуру, нечеткое разграничение прав и обязанностей
Неопределенность перспектив
Неблагоприятное физические условия работы