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gestão de processos RODADA 2 (Área de conhecimento (Gerenciamento de…
gestão de processos
RODADA 2
é uma agregação de atividades e comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar um ou mais resultados
Os insumos
são modificados ou consumidos ao longo do processo, ao passo que as
infraestruturas
agem como os meios de transformação dos insumos
Um processo é uma atividade contínua
gestão por processos
é uma abordagem administrativa que visa a olhar a organização de forma integrada
gestão de processos
, uma sistemática pouco integrativa, segmentada, mas na qual os sub(processos) permanecem controlados pelos responsáveis setoriais.
Gerenciamento de Processos de Negócio
estratégias e objetivos de uma organização com expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em processos ponta a ponta
engloba estratégias, objetivos, cultura, estruturas organizacionais, papeis, políticas, métodos e tecnologias para analisar, desenhar, implementar, gerenciar desempenho, transformar e estabelecer a governança de processos.
características da gestão por processos
fluxo contínuo de atividades encadeadas que começam e terminam no cliente.
Visão sistêmica
da organização, Passa-se a deter uma concepção horizontal da organizaçãoo
Elevado nível de integração
Processos de negócio
devem ser gerenciados em um ciclo contínuo para manter sua integridade e permitir a transformação
Foco no usuário
(cliente) do processo;
maximizar o valor agregado
Busca por melhorias no processo global
Emprego de indicadores de desempenho;
Há quatro pilares:
valores, crenças, liderança e cultura.
Técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos (BPM)
Área de conhecimento
Gerenciamento de Processos de Negócio
definições principais, processos ponta-a-ponta, valor ao cliente e a natureza do trabalho interfuncional.
Modelagem de Processos
finalidade e benefícios da modelagem de processos, tipos e usos dos modelos de processos, técnicas, ferramentas e padrões de modelagem.
Análise de Processos
processos de negócio, incluindo a eficiência e eficácia dos processos. São exploradas a finalidade e as atividades de análise de processos
Desenho de Processos
explora os papéis, técnicas de desenho de processos e princípios de um bom projeto
Gerenciamento de Desempenho de Processos
monitoramento formal, planejado da execução do processo e o rastreamento dos resultados para determinar a eficácia e eficiência do processo.
Transformação de Processos
Aborda mudanças em processos
Organização do Gerenciamento de Processos
Trata papéis, responsabilidades e a estrutura de
reportes para prover suporte a organizações orientadas a processos.
Gerenciamento Corporativo de Processos
maximizar os resultados dos processos de negócio consistentes com estratégias organizacionais bem definidas
Tecnologias de BPM
tecnologias disponíveis para prover suporte ao planejamento, desenho, a análise, operação e monitoramento dos processos de negócio