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Mapeamento para Cultura de Atendimento (Perguntas (Como está o atendimento…
Mapeamento para Cultura de Atendimento
Perguntas
Como está o atendimento mudo dos atendentes?
4
Como está o rendimento individual? Quais as notas dos atendentes?
Em média 50% das conversões por funcionário
Como é a estratégia do canal de atendimento?
Meta de 80%
E o qualitativo de cada um deles? Como está a argumentação?
Tem um bom script desenvolvido
Qual sua nota para o atendimento telefônico mudo?
4
E sua estratégia de marca e relacionamento, está conectada ao canal de atendimento?
Não está conectado, empresa inicial e cultura em desenvolvimento. (Construido pelo Bruno e Hadmilton).
Qual sua nota para o atendimento relacional presencial?
3
Seu posicionamento de marca está tão claro a ponto de geral impacto na cultura organizacional?
Precisa de imersões
Qual sua nota atualmente para o atendimento relacional telefônico?
3
Como está o script de atendimento?
Funcional e colocando em prática