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LOS GERENTES Y LA COMUNICACIÓN (Métodos de comunciación (Facilidad de…
LOS GERENTES Y LA COMUNICACIÓN
Comunicación
Proceso de transferencia y compresión de significados
Comunicación interpersonal
Comunicación entre dos o más personas
Comunicación organizacional
Todos los patrones, redes, y sistemas de comunicación
Funciones de la comunicación
Controlar comportamiento de empleados
Motiva al indicar con claridad a los empleados lo que deben hacer
Proporciona información
Métodos de comunciación
Facilidad de decodificación
Restricciones de tiempo y espacio
Facilidad de codificación
Costo
Confidencialidad
Calidez interpersonal
Potencial de difusión
Formalidad
Capacidad de complejidad
Facilidad de interpretación
Retroalimentación
Oportunidad
Entonación verbal
Enfasis que se da a las frases o palabras para transmitir un significado
Comunicacion no verbal
Comunicación que se transmite sin palabras
Lenguaje corporal
Gestos, expresiones facialesy movimientos corporales que transmiten significado
Barreras contra la comunicación
Filtrado
Manipulación deliberada de la infrormacióncon el find e que elreceptor la reciba de manera más favorable
Sobrecarga de información
La informacióne excede la capacidad de almacenamietno
Actitud defensiva
Disminución de entendimiento mutuo
Jerga
Lenguaje técnico de ciertos miembros
Cultura nacional
Superación de las barreras
Uso de la retroalimentación
Simplificación del lenguaje
Escucha activa
Control de las emociones
Observación de señales no verbales
Comunicación por tecnologia
SIstemas en red:
Sistemas inalambricos
Comunicación organizacional
Formal
Se lleva a cabod e acuerdo a los esquemas favorables
Informal
No está definida por la jerarquía de la organización
Dirección del flujo de la comunicación
Comunicación ascendente
Fluye hacia arriba, de los empleados a los gerentes
Comunicación descendente
Fluye hacia abajo, de un gerente a sus empleados
Comunicación transversal
Se da entre las diversas areas y niveles
Redes de comunicación
Variedad de patrones de los flujos de comunicación
Red de cadena: fluye de acuerdo a lacadena de mando
Rumores: red de comunicación informal
Comunicación ética
Incluye toda la información relevante, es verdadera en todos sentidos y no busca encubrir engaño alguno
Pérez Bazán Gabriela Lizbeth
Robbins, S. Coutler, M. Madrigal Muniz, L and Pineda Ayala, L. (2014), "Administración", México, D.F.: Pearson. Capítulo 16: Los gerentes y la comunicación