Los gerentes y la comunicación

Comunicación:Es el proceso de transferencia y comprensión de significados. Si no se transmiten ideas o información no se lleva a cabo la comunicación.

  • Comunicación interpersonal:Comunicación entre dos o más personas.
  • Comunicación organizacional: Todos los patrones, redes y sistemas de comunicación que hay dentro de una organización. :

Funciones de la comunicación:

  • Sirve para controlar el comportamiento de los empleados de varias maneras.
  • La comunicación sirve para motivar al indicar con claridad a los empleados lo que deben de hacer, que tan bien están llevando acabo su trabajo.
  • La comunicación ofrece una forma de expresión emocional de los sentimientos y de satisfacción de las necesidades sociales.

Métodos de comunicación interpersonal:

  • Mensaje: Propósito a ser comunicado.
  • Codificación: Conversación de mensaje en símbolos.
  • Canal: Medio por el que viaja un mensaje.
  • Decodificación: Traducción del mensaje codificado a su forma original.
  • Proceso de comunicación: Siete elementos involucrados en la transferencia de significados de una persona a otra.
  • Ruido: Cualquier alteración que interfiera con la transmisión, recepción o retroalimentación de un mensaje.
  • Comunicación no verbal: Comunicación que se transmite sin palabras.
  • Lenguaje corporal: Gestos, expresiones faciales y movimientos corporales que transmiten significados.
  • Entonación verbal: Énfasis que se da a las frases o a las palabras para transmitir un significado.

Los gerentes cuentan con diferentes métodos de comunicación y utilizan 12 puntos:

  • Retroalimentación
  • Capacidad d complejidad
  • Confidencialidad.
  • Facilidad de codificación:
  • Facilidad de descodificación
  • Restricciones de tiempo y espacio.
  • Costo
  • Calidez interpersonal
  • Formalidad
  • Facilidad de interpretación
  • Oportunidad.

Comunicación interpersonal efectiva:
(Barreras)

  • Filtrado: Manipulación deliberada de la información con el fin de que el receptor la perciba de manera mas favorable.
  • Emociones: La forma en la que el receptor interpreta un mensaje se ve influenciada por como se siente en el momento que lo recibe.
  • Sobrecarga de información: Cuando la información excede la capacidad del procesamiento.
    - Actitud defensiva: Cuando las personas se sienten amenazadas tienden a reaccionar de formas que impiden una comunicación efectiva y disminuyen la capacidad de entendimiento.
  • Lenguaje: Jerga; Terminología especializada o lenguaje técnico especifico que utilizan los miembros de un grupo para comunicarse entre sí.
  • Cultura nacional:

Superación de barreras:

  • Uso de la retroalimentación: muchos problemas de la comunicación son las malas interpretaciones pero resultan menos comunes cuando el gerente da retroalimetnaciones.

Simplificación del lenguaje: Es recomendable saber a que audiencia te vas a dirigir para elegir el lenguaje apropiado para la misma.

Escucha activa: Escuchar por completo el mensaje que esta siendo transmitido sin hacer interpretaciones o juicios prematuros.

Control de emociones: Calmarse y controlar las emociones antes de comunicarse.

Observación de las señales no verbales: Los actos dicen mas que las palabras

Comunicación organizacional:

  • Comunicación formal: Se lleva acabo de acuerdo a los esquemas laborales prescritos por la organización.
  • Comunicación informal: Que no esta definida por la jerarquía informal.

Dirección de flujo de la comunicación: La comunicación organizacional fluye de manera:

  • Comunicación descendente: Comunicación que fluye hacia abajo por la estructura jerárquica, de un gerente hacia sus empleados.
    • Reuniones generales: Reuniones públicas donde se transmite información, se analiza, diferentes temas o celebran sus logros.
  • Comunicación ascendete: Comunicación que fluye hacia arriba por la estructura jerárquica, de los empleados hacia los gerentes.
  • Comunicación transversal:Comunicación que se da en diversas áreas de trabajo y los distintos niveles organizacionales.

Redes de comunicación organizacional: Variedad de patrones de los flujos de comunicación vertical y horizontal dentro de la organización.

  • Los rumores: Red de comunicación informal de la organización

Diseño del lugar de trabajo y comunicación: Debe apoyar cuatro tipo de labor de los empleados:

  • Trabajo enfocado.
  • Colaboración
  • Aprendizaje.
  • socialización.

Lugares de trabajos abiertos: Lugares de trabajo con pocas barreras y cercos físicos.

Comunicación ética: Comunicación que incluye toda la información relevante, es verdadera en todos los sentidos, y no busca encubrir engaño alguno.