Los gerentes y la comunicación
Comunicación:Es el proceso de transferencia y comprensión de significados. Si no se transmiten ideas o información no se lleva a cabo la comunicación.
- Comunicación interpersonal:Comunicación entre dos o más personas.
- Comunicación organizacional: Todos los patrones, redes y sistemas de comunicación que hay dentro de una organización. :
Funciones de la comunicación:
- Sirve para controlar el comportamiento de los empleados de varias maneras.
- La comunicación sirve para motivar al indicar con claridad a los empleados lo que deben de hacer, que tan bien están llevando acabo su trabajo.
- La comunicación ofrece una forma de expresión emocional de los sentimientos y de satisfacción de las necesidades sociales.
Métodos de comunicación interpersonal:
- Mensaje: Propósito a ser comunicado.
- Codificación: Conversación de mensaje en símbolos.
- Canal: Medio por el que viaja un mensaje.
- Decodificación: Traducción del mensaje codificado a su forma original.
- Proceso de comunicación: Siete elementos involucrados en la transferencia de significados de una persona a otra.
- Ruido: Cualquier alteración que interfiera con la transmisión, recepción o retroalimentación de un mensaje.
- Comunicación no verbal: Comunicación que se transmite sin palabras.
- Lenguaje corporal: Gestos, expresiones faciales y movimientos corporales que transmiten significados.
- Entonación verbal: Énfasis que se da a las frases o a las palabras para transmitir un significado.
Los gerentes cuentan con diferentes métodos de comunicación y utilizan 12 puntos:
- Retroalimentación
- Capacidad d complejidad
- Confidencialidad.
- Facilidad de codificación:
- Facilidad de descodificación
- Restricciones de tiempo y espacio.
- Costo
- Calidez interpersonal
- Formalidad
- Facilidad de interpretación
- Oportunidad.
Comunicación interpersonal efectiva:
(Barreras)
- Filtrado: Manipulación deliberada de la información con el fin de que el receptor la perciba de manera mas favorable.
- Emociones: La forma en la que el receptor interpreta un mensaje se ve influenciada por como se siente en el momento que lo recibe.
- Sobrecarga de información: Cuando la información excede la capacidad del procesamiento.
- Actitud defensiva: Cuando las personas se sienten amenazadas tienden a reaccionar de formas que impiden una comunicación efectiva y disminuyen la capacidad de entendimiento. - Lenguaje: Jerga; Terminología especializada o lenguaje técnico especifico que utilizan los miembros de un grupo para comunicarse entre sí.
- Cultura nacional:
Superación de barreras:
- Uso de la retroalimentación: muchos problemas de la comunicación son las malas interpretaciones pero resultan menos comunes cuando el gerente da retroalimetnaciones.
Simplificación del lenguaje: Es recomendable saber a que audiencia te vas a dirigir para elegir el lenguaje apropiado para la misma.
Escucha activa: Escuchar por completo el mensaje que esta siendo transmitido sin hacer interpretaciones o juicios prematuros.
Control de emociones: Calmarse y controlar las emociones antes de comunicarse.
Observación de las señales no verbales: Los actos dicen mas que las palabras
Comunicación organizacional:
- Comunicación formal: Se lleva acabo de acuerdo a los esquemas laborales prescritos por la organización.
- Comunicación informal: Que no esta definida por la jerarquía informal.
Dirección de flujo de la comunicación: La comunicación organizacional fluye de manera:
- Comunicación descendente: Comunicación que fluye hacia abajo por la estructura jerárquica, de un gerente hacia sus empleados.
- Reuniones generales: Reuniones públicas donde se transmite información, se analiza, diferentes temas o celebran sus logros.
- Comunicación ascendete: Comunicación que fluye hacia arriba por la estructura jerárquica, de los empleados hacia los gerentes.
- Comunicación transversal:Comunicación que se da en diversas áreas de trabajo y los distintos niveles organizacionales.
Redes de comunicación organizacional: Variedad de patrones de los flujos de comunicación vertical y horizontal dentro de la organización.
- Los rumores: Red de comunicación informal de la organización
Diseño del lugar de trabajo y comunicación: Debe apoyar cuatro tipo de labor de los empleados:
- Trabajo enfocado.
- Colaboración
- Aprendizaje.
- socialización.
Lugares de trabajos abiertos: Lugares de trabajo con pocas barreras y cercos físicos.
Comunicación ética: Comunicación que incluye toda la información relevante, es verdadera en todos los sentidos, y no busca encubrir engaño alguno.