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Los gerentes y la comunicación (Superación de barreras: (Uso de la…
Los gerentes y la comunicación
Comunicación:
Es el proceso de transferencia y comprensión de significados. Si no se transmiten ideas o información no se lleva a cabo la comunicación.
Comunicación interpersonal:
Comunicación entre dos o más personas.
Comunicación organizacional:
Todos los patrones, redes y sistemas de comunicación que hay dentro de una organización. :
Funciones de la comunicación:
Sirve para controlar el comportamiento de los empleados de varias maneras.
La comunicación sirve para motivar al indicar con claridad a los empleados lo que deben de hacer, que tan bien están llevando acabo su trabajo.
La comunicación ofrece una forma de expresión emocional de los sentimientos y de satisfacción de las necesidades sociales.
Métodos de comunicación interpersonal:
Mensaje:
Propósito a ser comunicado.
Codificación:
Conversación de mensaje en símbolos.
Canal:
Medio por el que viaja un mensaje.
Decodificación:
Traducción del mensaje codificado a su forma original.
Proceso de comunicación:
Siete elementos involucrados en la transferencia de significados de una persona a otra.
Ruido:
Cualquier alteración que interfiera con la transmisión, recepción o retroalimentación de un mensaje.
Comunicación no verbal:
Comunicación que se transmite sin palabras.
Lenguaje corporal:
Gestos, expresiones faciales y movimientos corporales que transmiten significados.
Entonación verbal:
Énfasis que se da a las frases o a las palabras para transmitir un significado.
Los gerentes cuentan con diferentes métodos de comunicación y utilizan 12 puntos:
Retroalimentación
Capacidad d complejidad
Confidencialidad.
Facilidad de codificación:
Facilidad de descodificación
Restricciones de tiempo y espacio.
Costo
Calidez interpersonal
Formalidad
Facilidad de interpretación
Oportunidad.
Comunicación interpersonal efectiva:
(Barreras)
Filtrado:
Manipulación deliberada de la información con el fin de que el receptor la perciba de manera mas favorable.
Emociones:
La forma en la que el receptor interpreta un mensaje se ve influenciada por como se siente en el momento que lo recibe.
Sobrecarga de información:
Cuando la información excede la capacidad del procesamiento.
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Actitud defensiva:
Cuando las personas se sienten amenazadas tienden a reaccionar de formas que impiden una comunicación efectiva y disminuyen la capacidad de entendimiento.
Lenguaje:
Jerga; Terminología especializada o lenguaje técnico especifico que utilizan los miembros de un grupo para comunicarse entre sí.
Cultura nacional:
Superación de barreras:
Uso de la retroalimentación:
muchos problemas de la comunicación son las malas interpretaciones pero resultan menos comunes cuando el gerente da retroalimetnaciones.
Simplificación del lenguaje:
Es recomendable saber a que audiencia te vas a dirigir para elegir el lenguaje apropiado para la misma.
Escucha activa:
Escuchar por completo el mensaje que esta siendo transmitido sin hacer interpretaciones o juicios prematuros.
Control de emociones:
Calmarse y controlar las emociones antes de comunicarse.
Observación de las señales no verbales:
Los actos dicen mas que las palabras
Comunicación organizacional:
Comunicación formal:
Se lleva acabo de acuerdo a los esquemas laborales prescritos por la organización.
Comunicación informal:
Que no esta definida por la jerarquía informal.
Dirección de flujo de la comunicación:
La comunicación organizacional fluye de manera:
Comunicación descendente:
Comunicación que fluye hacia abajo por la estructura jerárquica, de un gerente hacia sus empleados.
Reuniones generales:
Reuniones públicas donde se transmite información, se analiza, diferentes temas o celebran sus logros.
Comunicación ascendete:
Comunicación que fluye hacia arriba por la estructura jerárquica, de los empleados hacia los gerentes.
Comunicación transversal:
Comunicación que se da en diversas áreas de trabajo y los distintos niveles organizacionales.
Redes de comunicación organizacional:
Variedad de patrones de los flujos de comunicación vertical y horizontal dentro de la organización.
Los rumores:
Red de comunicación informal de la organización
Diseño del lugar de trabajo y comunicación:
Debe apoyar cuatro tipo de labor de los empleados:
Trabajo enfocado.
Colaboración
Aprendizaje.
socialización.
Lugares de trabajos abiertos:
Lugares de trabajo con pocas barreras y cercos físicos.
Comunicación ética:
Comunicación que incluye toda la información relevante, es verdadera en todos los sentidos, y no busca encubrir engaño alguno.