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PROCESO DE TOMA DE DESICIONES (Pasos (IDENTIDICACIÓN DEL PROBLEMA: …
PROCESO DE TOMA DE DESICIONES
DECISIÓN
Elección que se hace entre dos o más alternativas tomadas por los gerentes
Pasos
IDENTIDICACIÓN DEL PROBLEMA:
Obstáculo que dificulta el logro de un objetivo o un propósito que se quiere alcanzar
DETERMINACIÓN DE LOS CRITERIOS DE DECISIÓN:
Importantes para resolver el problema, el que toma la decisión elige como gua ciertos criterios
PONDERACIÓN DE LOS CRITERIOS:
El tomador de decisiones deberá ponderarlos para asignar a cada uno su peso en la decisión
DESARROLLO DE ALTERNATIVAS:
El tomador de decisiones enlista las propuestas viables para resolver el problema
ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS:
Evalúa las alternativas utilizando criterios establecidos en el paso 2
SELECCIÓN DE ALTERNATIVA:
Elegir la mejor alternativa para poder resolver el problema presentado
IMPLEMENTACIÓN DE ALTERNATIVA:
La determinación es puesta en práctica, se da a conocer a quienes son afectados por ella y obtener su compromiso al respecto
EVALUACIÓN DE LA EFICACIOA DE LA DECISIÓN:
Se evalúa el resultado obtenido con el propósito de ver si se resolvió el problema o no
TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
Que todas las partes gerenciales involucren la toma de decisiones no significa que tenga siempre que consumir mucho tiempo, ser compleja o evidente. La mayor parte es rutinaria
TOMA RACIONAL DE DECISIONES
Proceso que involucra la elección entre alternativas lógicas, conscientes y que maximizan el valor
•TRANSIGIR CON UNA SOLUCIÓN ACEPTABLE
Aceptar soluciones que no maximizan el beneficio, pero contribuyen a paliar el problema que se busca resolver
• INTENSIFICACION DEL COMPROMISO
Actitud característica de quien se obstina a apegarse a una decisión, a pesar de que la evidencia indica que podría ser incorrecta
TOMA DE DECISIONES: PAPEL DE LA INTUICIÓN
Se basa en la experiencia, los sentimientos y juicios acumulados; puede complementar los procesos racional y racional limitado
TOMA DE DECISIONES: PAPEL DE LA ADMINISTRACIÓN BASADO EN EVIDENCIAS
Usos sistemáticos de las mejores evidencias disponibles para mejorar la practica administrativa
Sus cuatro elementos fundamentales son: la pericia, el criterio, la evidencia externa y los factores organizacionales (internos)
TIPOS DE DECISIONES
Dependiendo de la naturaleza del problema, el gerente puede utilizar uno de dos tipos de decisiones diferentes
PROBLEMAS ESTRUCTURADOS Y DECISIONES PROGRAMADAS
Problemas estructurados: problemas relativamente sencillos, conocidos y fáciles de definir
Decisión programada: decisión repetitiva que puede ser manejada con un método de rutina
Procedimiento: serie de pasos secuenciales que se utilizan para responder a un problema bien estructurado
Regla: declaración explicita que indica a los gerentes que se puede o no se puede hacer en una situación determinada
Política: lineamiento para la toma de decisiones
PROBLEMAS NO ESTRUCTURADOS Y DECISIONES NO PROGRAMADAS
Problemas no estructurados: problemas nuevos o inusuales para los que la información disponible es ambigua o incompleta
Decisiones no programadas: decisiones únicas y no recurrentes que demandan soluciones especificas
CONDICIONES PARA TOMA DE DECISIONES
Certidumbre: situación en la que un gerente puede tomar decisiones acertadas porque está al tanto de todos los resultados posibles
Riesgo: situación en la que el tomador de decisiones es capaz de calcular la probabilidad de que se dan ciertos resultados
Incertidumbre: situación en la que un tomador de decisiones no tiene a su disposición certezas ni estimaciones probabilísticas razonables
ESTILOS DE TOMA DE DECISIONES
PENSAMIENTO LINEAL: característico de las personas que prefieren usar datos y hechos extremos y procesar la información correspondiente a través de una reflexión racional y lógica
PENSAMIENTO NO LINEAL: empleado por quienes se inclinan por las fuentes internas de información y procesan está a partir de percepciones, sensaciones y corazonadas que determinan sus acciones y decisiones
SESGOS Y ERRORES EN LA TOMA DE DECISIONES
Reglas empíricas/heurística
contribuyen a planear en términos sencillos la información compleja, incierta o ambigua pero no siempre son confiables ya que son posibles los errores en el procesamiento y evaluación de la info
TOMA DE DECISIONES EFICAZ EN EL MUNDO ACTUAL
Saber cuándo rendirse
Usar un proceso de toma de decisiones eficaz
Crear estándares para la toma eficaz de decisiones
Dar lugar a una organización capaz de detectar los cambios inesperados que ocurran en el entorno y adaptarse rápidamente a ellos
Comprender diferencias culturales
PENSAMIENTO DE DISEÑO
abordar los problemas administrativos como los diseñadores abordan los problemas de diseño