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SPA顧客 (顧客層決定一切經營要素 :warning: (3軟體 : :question: (備品與耗品 (毛巾薰香的種類和質感,…
SPA顧客
顧客層決定一切經營要素 :warning:
1地點 :question:
配合目標客層的特性
社區
商圈
寧靜市郊
行銷 :question:
營業之定價
行銷與業務策略
考慮 :question:
市場定位
頂級市場
約3000元/小時
具有健康的概念
重視真正的養生休閒活動
預先規劃相關行程
中間市場
上班族、職業婦女
重於美容、瘦身
外在面向機能
平價市場
家庭主婦、學生
社區型的精緻Spa
顧客行為模式分析
業務拓展和特定對象之優惠方案
客層屬性與偏好
4人事 :question:
顧客與服務人數比
空間週轉率
乾, 溼域配比
坪效
制定合理的營業模式
預估和分析
完成事業整體的財務計畫
「會員制」或「非會員制」
3軟體 : :question:
服務
療程
備品與耗品
毛巾薰香的種類和質感
擺飾佈置的風格
氛圍設計
與顧客的屬性互相搭配
2硬體 :question:
規模大小
空間規劃
裝璜風格
營業空間與非營業空間
頂級者60%非營業空間
顧客描述
21-40歲
月收入2-6萬
每月一次
每次2h
3000元內
需求
生理需求
紓解壓力
緩解腰酸背痛
養生保健
尊貴的表徵
調節身心靈平衡
休閒生活好去處
美的需求
窈窕美麗
安全需求
重視
專業技術
服務品質
環境與陳設
合理的毛利率應在20﹪
20%以上產品
SPA類型
精緻型SPA
基本SPA設備
按摩浴缸,桑拿浴室,漩渦浴缸,蒸氣室
運動SPA
俱樂部型SPA
有氧舞蹈
水中運動
舉重
美容美體保養
臉部保養
臉部按摩
敷臉
潔淨去角質
身體保養
身體裹敷
去除身體角質
精油療法
石療法
指/趾甲修護
泥浴、水浴、礦泉浴
死海泥浴
烏泥浴
火山泥浴
鹽浴
硫磺浴
動能療程
中國功夫
太極
印度瑜珈
琉球空手道
冥想(Meditation)
水療型SPA