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STRESS EN SITUATION DE TRAVAIL (Facteurs classiques et nouveaux (Liés à…
STRESS EN SITUATION DE TRAVAIL
Facteurs classiques et nouveaux
Liés à l'organisation du travail
Liés aux relations avec les autres
Liés à l'environnement socio-économique
Liés à la mondialisation des échanges
Liés aux nouvelles méthodes de management
Liés aux nouvelles technologies
Données
Femmes ont plus de stress avec combinaison de vie professionnelle et vie familiale
22% des européens souffrent du stress
5% subissent un harcèlement
5% sont victimes de violences physiques
10% sont victimes de violences psychologiques
Suisse : 26,6% se disent stressés souvent ou très souvent et 56% se disent stressés parfois
Effets
Conséquences pour la société
En Europe :
50 à 60% des journées de travail perdues
Coût de prise en charge des problèmes connexes = en moyenne 3 à 4% du PIB
En Suisse : conclusion de l'étude Ramaciotti et Perriard (2000) :
Coûts monétaires assez élevés (représente 1,2% du PIB) dont part importante allouée aux frais médicaux, aux frais d'automédication contre le stress, aux absences et pertes de production
Accidents du travail et des maladies professionnelles : part plus importante et représente 2,3% du PIB
Conséquences pour l'entreprise
Conséquences sur la compétitivité
Démotivation
Bausse de la créativité
Baisse de la qualité
Baisse de productivité
Baisse du climat social
Atteinte de l'image de l'entreprise
Difficultés de recrutement
Conséquences pour l'image
Baisse du climat social
Relations dégradées
Difficultés de recrutement
Méfiance
Campagne de restauration de l'image coûteuse
Vulnérabilité juridique
Conséquences organisationnelles
Absentéisme
Turn-over (rotations des effectifs --> licenciement/recrutement)
Accidents du travail
Désinvestissement
Problèmes de discipline et de management
Difficulté de recrutement
Conséquences financières
:
Baisse productivité
Rebus
Augmentation des remplacements, réorganisation
Augmentation des indemnités santé
Affaires juridiques
Conséquences pour la personne
Mesures :
Mesures auto-déclarées
Symptômes observés (santé mentale, risque cardio-vasculaire...)
Comportement au travail (absentéisme, turn-over, démotivation...)
Symptômes physiologiques
(tension musculaire, douleurs, maux de tête, épuisement etc...)
Symptômes émotionnels
(sensibilité et nervosité accrues, anxiété, irritabilité, tristesse etc...)
Symptômes cognitifs
(baisse de vigilance, oublis, erreurs de jugements etc...)
Symptômes comportementaux
(comportements violents, isolement social, désinvestissement, consommation de substances calmantes ou excitantes etc...)
A long-terme :
Syndrome métabolique
Accidents/maladies cardiovasculaires
Troubles musculo-squelettiques
Syndrome de burn-out
etc...
Syndrome d'épuisement professionnel
est caractérisé par 3 symptômes selon Maslach : épuisement émotionnel, dépersonnalisation et diminution du sentiment d'accomplissement personnel
Risques : suicide, mort subit ou
karoshi
(mort par "sur-travail")
Principaux modèles théoriques du stress de travail
1) Modèle "demande-contrôle" de Karasek (1979)
On met en relation le contrôle (latitude décisionnelle : faible à fort) exercé par l'individu sur son activité et la demande (contraintes professionnelles : adaptées à trop fortes) faite à l'individu.
2 axes donc 4 dimensions : détendus VS actifs // passifs VS tendus
Exemple : employés de bureau qui fait trop d'horaires supplémentaires et qui ne peut décider de son organisation (patron toujours sur son dos) => travail tendu --> sur-risque d'apparition des symptômes liés au stress
Maladies cardio-vasculaires : 2 fois plus de risque
avec travail tendu par rapport à un contexte de travail détendu
Symptômes somatiques : 3 fois plus de risque
Épuisement professionnelle : 11 fois plus de risque
"Job Content Questionnaire" : questionnaire d'auto-évaluation par rapport à notre perception de la satisfaction de charge de travail.
Puis modélisé sous la forme d'un carré retourné avec 2 axes, à ses sommets : charge de travail, soutien social, autonomie et déséquilibre.
Le triangle rouge doit être assez large et aplati au sommet pour se trouver dans un emploi idéal en terme de stress (comme par ex : chef de projet)
MAIS, si forme de losange aplati sur le coté, alors état de stress risque et si losange aplati aux sommets (ex : étudiante en thèse) --> bcp d'autonomie et de soutien social
Etudiants en bachelor de psychologie (2016) : plus dans la zone "actifs"
2) Modèles "effort-récompense" de Siegrist (1996)
Efforts élevés <--> faible récompense
=> réactions psychophysiologiques et pathologiques
On mesure la gêne
Efforts extrinsèques
: surcharge, interruptions, contraintes de temps, efforts physiques élevés, heures supp., nombreuses responsabilités...
Efforts intrinsèques
: surinvestissement, sens du devoir, besoin de se dépasser, de contrôler, compétitivité, incapacité à s'éloigner du travail, besoin d'approbation...
Évidences de la littérature :
Symptômes somatiques (TMS, nausées, désordre ménopause)
Troubles cardiaques
Souffrance psychologique
Dépression, burn-out