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SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (Documentación (Aspectos básicos, Política…
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
Gestión de la calidad
Excelencia, lo mejor posible
Modelos de calidad en organizaciones educativas
Excelencia en procesos de servicios públicos
Normas ISO 9000
4 normas principales
Norma ISO 9001:2000
Certificación del sistema
Aenor
Calidad, competitividad, medio ambiente
Implantación de un SGC
Planificación
Planteamiento del proyecto
Áreas de certificación y repercusión
Formación del equipo de trabajo
Documentación
Aspectos básicos
Política de calidad
Manual de Calidad
Mapa de procesos
Procedimientos
Planes de calidad
Formatos y registros
Instrucciones/ guías/ especificaciones
Indicadores
Implantación
Formación de personal
Auditorias
Metodología de auditorias internas
Ejecución de la auditoria
Acciones correctoras y preventivas
Certificación
Solicitud de certificación
Procesos de certificación
Auditoria de certificación
Mantenimiento del SGC
Herramientas de la calidad
Herramientas de diseño e implantación
Herramientas de análisis de causas
Herramientas para el seguimiento y la medición
Modelos de gestión de calidad
Modelo EFQM
Normas ISO 9000
Cartas de servicio
Modelo de seis sigma
Expectativas de la calidad
Llevar a la organización a la eficacia y excelencia
Experiencia de calidad en lugares como
Cataluña
Andalucía
País Vasco
Ventajas
Busca la buena función de la organización
Ayuda a la buena organización del trabajo
Garantía de calidad
Mejora en la producción y servicios
Desventajas
Procedimientos largos
Necesidad de recursos