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GESTÃO DA QUALIDADE (TQM ("Filosofia de gestão, ou uma abordagem de…
GESTÃO DA QUALIDADE
TQM
"Filosofia de gestão, ou uma abordagem de gestão composta por princípios, práticas e técnicas." Dean &Bowen
Gestão de processos e de operações, gestão de recursos humanos e gestão estratégica
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Soft :promoção do envolvimento e comprometimento dos gestores e colaboradores, do trabalho em equipe, da capacitação, e aprendizado
DESEMPENHO
INOVADOR
Inovação de produto, a inovação do processo e a inovação organizacional
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Estratégia de diferenciação é a que exerce maior influência sobre a inovação por produtos e a inovação por processos
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Qualidade possui um enfoque estratégico para as organizações pesquisadas sendo usada como um meio de superação.
A estratégia de diferenciação tem maior impacto sobre a inovação, do que a estratégia de liderança em custos
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
A estratégia de diferenciação indica que a empresa tende a dar forte ênfase na pesquisa e desenvolvimento, de se arriscar em novos mercados, dando maior atenção a novos produtos e serviços.
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Linhas de argumentação
- alta qualidade e baixo custo são incompatíveis
- melhoria da qualidade poderá resultar na redução dos custos de fabricação
Procurada pelas organizações, como meio de obtenção de vantagem competitiva
Redução de custos, a geração de eficiência dos processos, melhoria da reputação da empresa e criação de valor para os clientes
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