Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
1-2-1 kundeoplevelsen (CX Kundeoplevelse
Personalisering (1) Strategi…
1-2-1 kundeoplevelsen
-
Model
1) Mødet med kunden
-
Inviter kunden på kaffe, vin eller chokolade
-
Når kunden spørger efter et produkt - så fortæl ikke hvor det er, men vis kunden hen til produktet (Det kunne være et salg, og måske der var flere spørgsmål)
2) Dialog med kunden
-
-
-
Stimulering - Lyde, det visuelle og smag
Relation - ok at placere et frø, så kunden kommer igen
Tjek altid op på en kunde som kigger, eller du har hjulpet tidligere. "Har du fundet det du søgte" "Er alt som det skal være, for jeg vil gerne sikre mig du har en god oplevelse hos os"
-
3) Afslut med kunden
-
-
Giv nye kunder noget ekstra - intro gave, info om forretningen osv.
-
At skabe det uventede, som det ekstra
-
Involvering af kunden
-
-
Stimuler det emotionelle - lyde, visuel og smag
-
-
-
-
Fremtoning, smil, krop osv.
-
-
Tilbyd kaffe, kaffe vin eller chokolade