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Datos de cliente: diseño para la transparencia y la confianza
Con la explosión de las tecnologías digitales, algunas empresas son abiertas acerca de sus practicas de datos, la mayoría prefiere mantener a los consumidores en la oscuridad, elegir el control sobre el intercambio, y pedir perdón en lugar de permiso.
El uso gratuito de los datos de los clientes pueden conferir ventajas a corto plazo.
En un futuro en el que los datos de los clientes será una fuerte cada vez mayor de ventajas competitivas, gana la confianza de los consumidores será clave.
El alcance de los datos en expansión
La tecnología inteligente en productos físicos ha permitido a las empresas de muchas industrias recopilar nuevos tipos de información, incluidas las ubicaciones y el comportamiento de los usuarios.
Esta avalancha de datos presenta enormes oportunidades para abuso.
Pero las revelaciones sobre las actividades encubierta de las empresas también ponen nerviosos a los consumidores.
Los consumidores aprecian que el intercambio de datos por productos y servicios que les hagan la vida más fácil y entretenida, le eduque y les ahorre dinero.
Guía matizada: Directrices que alinean los intereses de las empresas y clientes, que garantizan que ambas partes se beneficien de la recopilación de datos personales.
Conciencia y experiencia del consumidor
Para ayudar a las empresas a comprender las actitudes de los consumidores hacia los datos, en el 2014 encuestaron a 900 personas en cinco países:
Observamos su conocimiento sobre como se recopilan y utilizan sus datos, cómo valoran los diferentes tipos de datos, sus sentimientos sobre la privacidad y lo que esperaban a cambio de sus datos.
El 97% de las personas encuestadas expresó su preocupación de que las empresas y el gobierno podría hacer un mal uso de los datos. El robo de identidad fue una de las principales preocupaciones.
Los consumidores se preocupan claramente por el uso de datos personales, incluso sino saben exactamente qué son relevados.
Se realizó un análisis para ver cuanto valoraban los consumidores sus datos.
Los hallazgos reflejan diferencias fundamentales entre culturas.
La necesidad de ofrecer valor
Las empresas entienden cuánto valen los datos para los consumidores, pueden ofrecer un valor acorde a cambio de ello. Hacer el intercambio transparente será cada vez más importante para generar confianza.
El análisis observo tres categorías:
Escape digital
; historial de navegación.
Datos de perfil
; comportamiento del consumidor.
Datos autoinformados
; información voluntariamente.
Se examino tres categorías de uso de datos:
Facilitar marketing o publicación dirigida.
Generar ingresos a través de la reventa.
Mejorar un producto o servicio.
El valor que los consumidores le dan a sus datos aumenta a medida que su sensibilidad y amplitud aumenta desde información básica que se comparte voluntariamente hasta información detallada sobre el consumidor.
Una encuesta global de las actitudes de los consumidores se muestra aproximadamente dos tercios de las personas están dispuesta a compartir datos a cambios de sus beneficios.
Las empresas venden información a personal a terceros, sin embargo, tienen listón especialmente alto para eliminar, porque los consumidores esperan el mayor valor por dicho uso de datos.
Confianza y transparencia
Mientras mas confiable sea la marca, más dispuestos estarán los consumidores a compartir sus datos.
Numerosos estudios encontraron que la transparencia sobre el uso y la protección de los datos de los consumidores refuerza la confianza.
Una empresa que se considera no confiable tendrá dificultades o imposibles de recopilar de datos cierto tipos de datos, independientemente del valor ofrecido al cambio.
Esto significa que si dos empresas ofrecen el mismo valor a cambio de cierta información, la empresa con mayor confianza encontrará clientes más dispuestas a compartir.
Enfoques que generan confianza
Principios de datos iluminados
Facebook y Apple estan dando pasos en la dirección correcta, pero están solucionando problemas que no deberían haber surgido.
Tres principios:
Enseñe a sus clientes
Los usuarios no pueden confiar en ti sino entienden lo que estás haciendo. Crear confianza con los participantes desde el principio es esencial.
Dales el control
Los participantes ven todo sus propios datos y controlan la cantidad de datos que reciben los usuarios, utilizando el navegador y una aplicación.
Entregar valor especie
Las empresas no necesitan pagar a los usuarios por los datos, las empresas tienen que dar a los usuarios en valor a cambio.
Muchos argumentan que la amplia recopilación de datos en la que se basan los modelos empresarial está plagada de riesgo de seguridad, financieros.
Siempre que exista un vinculo claro entre los datos recopilados y las mejores entregadas, los clientes se sentían más cómodos compartiendo datos adicionales.
Hay una oportunidad para las empresas en este momento decisivo.