Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Modul 2: Perilaku Pelanggan dan Segmentasi - Targeting - Positioning Jasa

- - - - kehidupan semakin maju
      - perekonomian semakin maju
      - mengejar competitive advantage
      - produk mungkin tidak dapat memuaskan semua keinginan masyarakat
    - - lebih responsif thdp kebutuhan
      - analisis pasar -> marketing mix yg lebih tepat
      - menentukan peluang
      - menguasai posisi superior
      - strategi komunikasi efektif efisien sesuai segmen
    - - segemen cukup besar?
      - ada daya belinya? meskipun populasi besar
      - dapat dibedakan dgn segmen lainnya?
      - sudah ada pesaing?
      - dapat dijangkau? bagaimana?
      - SDM memadai?
    - - mendefinisikan pasar
        audit internal SWOT
      - identifikasi basis segmentasi
        
        karakteristik pelanggan
        
        demografi:
        umur jenis kelamin, keoluarga
        
        psikografi:
        perilaku, gaya hidup, kepribadian
        
        geografik
        negara, pulau, provinsi dll
        
        manfaat:
        murah, bersih, mewah dll
        
        respon pelanggan
        
        pemakaian
        berat, sedang, ringan
        
        promosi
        bagaimana respon thdp iklan, diskon dll
        
        kesetiaan
        
        level pelayanan
      - pilih dasar terbaik segmentasi
      - identifikasi dan seleksi segmen pasar
        
        bagaiamana ukuran dan pertumbuhan segmen
        
        daya tarik struktural segmen
        
        sasaran dan sumber daya perusahaan