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Posicionamiento de Servicios en mercados competitivos (Consideraciones…
Posicionamiento de
Servicios en mercados
competitivos
Estrategia de enfoque
para los servicios
Posicionarse lejos de la
competencia
Cuatro estrategias básicas para
los servicios
Numero de mercados atendidos(pocos - muchos)
Amplitud de la oferta de mercados (Amplia - Estrecha)
Consideraciones para el uso de estrategias de enfoque
Enfoque total: Rango limitado de servicios a un segmento de mercado estrecho y específico
Enfoque de mercado: Un segmento de mercado estrecho con una amplia gama de
servicios
Enfoque en el servicio Una gama estrecha de servicios a un mercado muy amplio
Sin enfoque Grandes mercados con una
amplia gama de servicios
Segmentación de mercados
Los segmentos meta deben seleccionarse con base en
La capacidad de la empresa para igualar o superar las ofertas de la competencia dirigidas al mismo segmento
No únicamente en su potencial de ganancias
Atributos y niveles
de servicio
Los individuos podrían asignar distintas prioridades a los
atributos de acuerdo con:
El propósito del uso del servicio
Quién toma la decisión
El momento del uso
Si el individuo usa el servicio solo o con un grupo
Composición del grupo
El posicionamiento distingue a
una marca de sus competidores
Uso de mapas de
posicionamiento para trazar
una estrategia competitiva
Cambio del posicionamiento
competitivo
Identifican posibles respuestas de la competencia
Ayudan a los ejecutivos a visualizar la estrategia
Vínculos de posicionamiento:
Análisis de mercado
Análisis interno
Análisis competitivo
Samantha Cordova/707264