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Du commandement au management (Ecoute active (Relance écho (Relancer la…
Du commandement au management
Performance
motivation x compétences
Progression - plaisir - cadre de travail - ambiance
Relations
professionnelles
Paroles canalisées
Opportunité
Juste
personnelles
Dis ce que je pense
Spontanéité
Comme je le pense
Quand je le pense
Emotions
Circuit court
Cerveau primaire
Manger, boire
Circuit long
Analyse
Pas de jugement de valeur
Pas de "tu"
Pas de spontanéité
S'appuyer sur des faits ou des comportements
Bon manager
Est à l'écoute
Parle peu
Laisse l'autre s'exprimer
Pose les bonnes questions
Empathie
"Je comprends"
Pose des exigences et donne de la reconnaissance
Fournit de l'énergie aux collaborateurs et augmente leur motivation
Exigences : objectif - indicateur - délai
Donner du sens
C'est important parce que ...
Le sens n'est pas toujours évident pour les collaborateurs
Trouver du sens à la petite action menée dans le cadre d'une tâche importante
Participer à la réalisation de l'action finale
Transmettre les informations de la hiérarchie
Etre solidaire
Crédible
Traduire les informations pour les collaborateurs
Rigueur et pas d'avis personnel
Reformuler pour être clair
Donner du sens
Générateur de stress
C'est facile, difficile
Donner trop de chiffres
Donner trop de détails
Le collaborateur va se noyer
Pression
Sur le jeu = à utiliser
Exigence sur la méthode, la technique ou la tactique
70% du temps consacré à l'explication
30% du temps pour indicateurs et délais
Soigner la façon d'agir, le résultat suivra
Jouer un rôle de facilitateur
Dire ce ce que je veux
Accompagner pour y arriver
Sur l'enjeu = à ne pas utiliser
Exigence sur les résultats
Fixer un chiffre à atteindre
Ne pas axer sur le but à atteindre, mais sur les
moyens
pour y arriver
Etre concentré et décontracté ...
... et pas le contraire !
Ecoute active
Reformuler
Relance écho
Relancer la discussion en reprenant les termes
Relance écho optionnelle
C'est-à-dire ?
Relance écho silencieuse
Ne rien dire à la fin du discours de l'autre
Creuser l'information au fond de l'estomac des gens !
Questions ouvertes
Messages
Soit il est positif, soit il est négatif
Ne doivent pas être mélangés
Laisser le collaborateur faire d'abord sa propre analyse
Plus le manager s'oppose, plus le collaborateur s'oppose