Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Виды вопросов (Вопросы по оформлению заказа (Нем могу найти такой-то…

- - - - После этого выяснить как удобнее оплатить.
        Ответ: "Как удобнее оплатить?"
        
        Принять оплату и добавить заказ в табличку:
        https://docs.google.com/spreadsheets/d/13H8Mhd4asxhh6RUlGWU59J-ACpDwsPJghuDLg1Mesrs/edit#gid=786485270
        
        Ответ: "Все будет готово и выслано"
      - Если не СПБ, то рассказать
        о доставке из раздела "Вопросы по доставке"
        Ответ: "Доставка по миру"
  - - - Менее 20 шт:
        Ответ: "Индивидуальный"
      - Более 20 шт
        
        Переслать всю переписку Ване Вафову
        (или на почту Ivan@wafwaf.ru)
        Ответ: "С вами свяжется менеджер"
  - - - СПБ
        
        Проверить наличие и пригласить в магазин.
        Ответ: "Ждем вас в магазине"
      - Не СПБ
        
        Ответ: "Оформить заказ на сайте" и прикрепить ссылку
        на нужный товар
- - - - Узнав город, на сайте waf-waf.ru добавить
        любой товар в корзину и перейти к оформлению.
        Там ввести нужный город и скинуть ответ: "Варианты доставки"
        
        Если спрашивают более подробно о каждом способе, то можно дать ссылку с описание этого вопроса: https://waf-waf.ru/delivery/
- - - - Сказать, чтобы скинули предложение на
        alex@wafwaf.ru
    - - Сказать, чтобы скинули предложение на
        alex@wafwaf.ru
  - - - Мне ничего не пришло на почту
        
        Ответ: "Какой номер заказа?"
        
        Пересылаем сообщения от клиента в IT отдел с номером заказа
        
        Ответ: "Информация передана нашим специалистам"
      - мне подарили только сертификат, больше нет ничего
        
        Ответ: "Подарили сертификат, но нет промокода"
        
        Пересылаем сообщения от клиента в IT отдел с номером заказа
        
        Ответ: "Информация передана нашим специалистам"
- - - - 2) Ответ: "Какой браузер используте?"
        
        3) Ответ "Знаете как включить java и flash?"
        
        4) Ответ: "Другой браузер"
        
        5) Если ничего не получилось, то оформить
        заказ в ручную. См. раздел "оформить заказ вручную"
  - - - Проверить применился ли в заказе промокод и что в заказе.
        Проверить на сайте его работоспособность и кто его создавал (перейти в раздел "маркетинг" > "купоны", "Сгенерирован при отправке письма" - значит создан автоматически"
        Если промокод создавался автоматически, написать в IT отдел
      - Если заказ создавался из SMM отдела или рекламы переслать сообщение Максу:
        https://vk.com/id180212648
        maxim@wafwaf.ru
        и ответ: "Информация передана нашим специалистам"
  - - - Да)
        Ответ: "Оформите заказ через ПК"
      - Нет)
        
        Ответ: "Какой логин и номер номер телефона используете?"
        
        Скинуть телефон и почту клиента Андрею М.
        Андрей подтверждает готовность
        
        Ответ: "обновите страницу страницу "
- - - - 2) Ответ : "Вот информация по вашему заказу:"
        Отправляем трек
        В конце сообщения вставляем информацию по заказу
  - - - 2) Ответ: "Информация передана в службу доставки."
  - - - Варианты ответов:
        1) Ответ "Вот информация по вашему заказу:"
        2) Ответ "Сроки изделия со своим дизайном."
        Отправляем это если прошло меньше 4 дней рабочих.
        3) Ответ "Время работы доставки".
        Если заказ был в пятницу отправляем это.
        4) Ответ "Ваш заказ будет выслан."
        Отправляем клиенту если заказ висит в статусе "заказ принят" в течении 1 дня,пишем на производство номер заказ и о том что он не обработан