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Atención al Cliente (Solicitudes (Re instalación del servicio por…
Atención al Cliente
Solicitudes
Re instalación del servicio por negociación de deuda
Registro de Insolvencia Económica
Desinversión de Medidores
Solicitud de pagos parciales por concepto
Solicitud de generación de cobros ocasionales
Cambio de ciclo de facturación
Solicitud de Facturación en linea
Cambio de dueño o usuario
Gestión de Incidentes en el Servicio
Cambio de titular con sustitución de factura
Cesión de derechos
Gestión de Impedimentos
Denuncia de Contrato de Arrendamiento
Recategorización
Cambio de Carga Contratada
Cambio de plan Comercial
Seguimiento y Control
de Solicitudes
Indicador de Solicitudes Retrasadas
Porcentaje de solicitudes que incumplen el ANS
Indicador de Solicitudes Pendientes
Tiempo promedio de incumplimiento del ANS
Solicitudes
por Industria
Cambio de
aforable a medible
Reposición de
equipo o acometida
Modelo de Operación
Compuesto por los procesos de
Recepción:
Las solicitudes de los usuarios son registradas por un FO
Gestión:
Se realizan actividades
para dar respuesta a la solicitud
Atención:
Establecer la respuesta
Notificación:
Se da a
conocer la decisión
En este punto la solicitud se puede:
Escalar, Reasignar o Delegar
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