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NLP理論 (第４章 日常生活で使える実践NLP技法 (⑬ピンチをチャンスに変える「リフレーム」 (できない理由を探してしまうAさんの場合,…
NLP理論
第１章 NLPとはいったいどんな理論なのか？
③世界を認識する手段「代表システム」とは何か？
代表システムによるタイプ分け
代表システムを知ると、コミュニケーションは変わる
「代表システム」とは何か？
よく使う代表システムはかえられるか？
④脳の中の「地図」とは何か？
地図は現実をとらえきれていない？
自分で見ている事実は、相手にとっても事実か？
同じ体験は不可能か？
②出来事を「経験する」とはいったいどんなことか？
認識がかわれば、経験は変わっていく
無意識でしていることを意識化する
どのようにして、それを思い浮かべたのか？
⑤他人の代表システムを探る方法
相手のマップ、代表システムを探る方法とは？
手・目の動きから代表システムを読む
質問から代表システムを探る方法
キャリブレーションで相手をよく観察する
①心のしくみとNLPの役割
体験・体験はどのようにしてうまれてくるのか？
記憶のしくみ
「なんとなく」を追求するNLP
どんな時に心を動かされ、感動するのか
第２章 NLPの目的・役割とは何か？
③NLPの目的は「エクセレントライフ」を送ること
NLPの最終目的とは
人はすべてリソースを持って生まれてきた
ゴール設定の「８つのフレーム」とは？
②人は目的を達成する存在である
成果を認めるところにリソースは生まれる
なぜ、「うまくいっていない」ことがわかるのか？
リソースとは何か？
④目標が達成できないのはなぜか？「止めているもの」
目的が達成できないのはなぜか？
問題を明確にする質問とは？
①どんな目的を持っている存在か？
自分の目的がわかっているか？
人は目的に沿って行動する
⑤メタプログラムを使ったタイプ別アプローチ
メタプログラムによる人のタイプ分け
タイプ別アプローチ
⑥メタプトグラムを日常生活に役立てる方法
タイプは単一ではなく、混在している
大枠から話す人、詳細から話す人
未来から話す人、過去から話す人、現在にいる人
なぜかウマが合わない人と付き合う方法
メタプログラムを使って「Yes」を引き出す法
第３章 NLP理論を使った目標の設定と達成
②目的へのモチベーションを高める「チャンキング」
できそうなサイズで目標を設定する
意欲がわかない目標設定とは？
③誰も不幸にならない目標設定とは？「エコロジーチェック」
エコロジーチェックとは何か？
エコロジーチェックができる質問とは？
①目的を具体的に設定する方法
目的を達成するための三要素「GEOモデル」
④成功者に学ぶ戦略立案「ディズニー・モデル」
成功者をモデリングする
ウォルト・ディズニーの成功パターン
提案を現実化するためのクリティックであること
第４章 日常生活で使える実践NLP技法
⑩モチベーションを高める手法「タイムライン」
チャレンジへの第一歩「タイムライン」
未来かから語りかける
成功のタネは自分自身の中にある
⑪緊張を解き、自信を深める「エクセレントサークル」
あがり症、緊張の解消に使える技術
「エクセレントサークル」とは？
⑨上手な時間管理 時間厳守で得られる価値
時間を守ることで得られる価値とは
時間を守る人生を送る法
⑫「できない、時間がない」と言われたら「As if ～？」
断られたらどんな対応をするか？
行動を止めている言葉
未来へ意識を向けさせる問いかけ
⑧効率のよい会議をする方法 目的の共有と役割の明確化
まず目的を共有する
役割を越えた意見をたしなめる
⑬ピンチをチャンスに変える「リフレーム」
できない理由を探してしまうAさんの場合
どうやったらできるかを考えるBさんの場合
ピンチをチャンスに変える「リフレーム」
できたことに目を向けさせる
⑦上手に反論する技術 「そして」で綱が得る
受け止め、流れを変える
「そして」活用方法
⑭「経験がないからできない」を説得する
「経験がない」ことは、不安材料ではない
「As if ～？」フレームでイメージを広げる
未来をつくる目線の位置
⑥説得・交渉に使える技術 解決策の探し方
方法にこだわらず、最適な方法を探す
納得できる解決策を探す法
⑮嫌な経験を書き換える「サブモダリティ変換」
辛い記憶がいつもよみがえってしまう
サブモダリティを変換っ施る方法
苦手という思い込みを変える
⑤相手の欲しいものを聞き出す技術「キャリブレーション」
キャリブレーションで観察する
代表システムで問いかけてみる
⑯失敗を成功へと結びつける「フィードバック」
「失敗はない、そこには学びがある」
失敗の中の成功要因を語る
④感情的になった相手を冷静にガイドする「ペース＆リード」
相手のペースに同調してみる
相手の動作に合わせる「ミラーリング」
クレーム対応の例
⑰感情・人間関係をリセットする方法「承認・完了・スタート」
「承認・完了・スタート」のポイント
わだかまり、怒りを完了すると、人間関係もリセットできる
苦手な人と付き合う方法
③ラポールをつくり出す技術「バックトラッキング
バックトラッキングで「受け入れ感」を演出できる
対立を解消する方法
⑱チームワークを強くする「ポジションチェンジ」の応用
責任の所在はどこにある？
責任の意識を強くする「ポジションチェンジ」
「自分にできることは何か？」の視点を持たせる
②信頼関係を作り出す「ラポール」
ラポールの築き方
コミュニケーションの基本「ラポール」
⑲悩みから抜け出す手法「ディソシエイト」と「アソシエイト」
ディソシエイトとアソシエイトとは何か？
強すぎるこだわり・バランスの悪さを解消できる
やる気を湧かせて、仕事に熱意を持たせる
①相手の立場になる方法
「ポジションチェンジ」で相手を理解する
「代表システム」が違うとわからない？
第５章 信頼関係を築き、可能性を広げる法
②「絶対無理！」をゆるがす質問「信念・価値観」
意見の対立を違うレベルから見る
信念・価値観とはどんなものか？
どんな価値をつくりたいのか？
③コミュニケーションの質を高める 信念・価値観レベルの会話
そのコミュニケーションの目的は何なのか？
そのコミュニケーションで「何を」したいのか？
なぜかコミュニケーションがうまくいかない人
「求めるもの」を的確に伝える技術
①意識レベルを変えて可能性を広げる「ニューロロジカルレベル」
ニューロロジカルレベルとは何か？
どのレベルの問題なのかを区別する
自分だけの意識を超えて、チームスピリットをつなげる
④ラポールを応用すればクレームにも対応できる
ギクシャクした時こそ、ラポールが必要になる
クレームはチャンスの瞬間だ
価値観が異なる相手とラポールを築く
第６章 言葉の表現と言葉以外の表現
③メタモデル「省略」
いつのまにか省略されている
④メタモデル「一般化
」
一般化された情報
②相手の真の意図を引き出す「メタモデル」の質問
憶測から正確な情報へ
⑤メタモデル「歪曲」
話し相手にとっては完璧でも歪曲が起きる？
①伝える内容よりも、「伝え方」に着目する
言葉はたった７％のコミュニケーションだ
言葉の表現、体の表現
⑥非言語のキャリブレーション
立ち位置
姿勢
目の動き
呼吸
膝のリズム
頭の位置と首の位置
間やうなずき