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Recompromisos conversacionales (Quejas improductivas (Son repetitivas,…
Recompromisos conversacionales
Problemas compromisos conversacionales
Hay desinteligencia
Se tienen distintas ideas sobre el compromiso adquirido.
Cambio en las circunstancias
Hay algún cambio en el contexto que hace imposible o dificulta la promesa.
Hay pedido pero no promesa
Hay mala comunicación y el deudor no accede mientras el acreedor espera algo.
Quien promete no cumple.
No hay promesa porque no hubo un pedido
El acreedor no se expresa correctamente o del todo.
Quien promete cumple, pero quien pide no se entera.
Quejas improductivas
Son repetitivas
Juicios personales negativos
Buscan simpatía y apollo
Descarga emocional
Se expresan ante terceros
Buscan venganza
Generan rencor y enemistad entre facciones
Reclamo productivo
Tiene el objetivo de restablecer la relación y reencauzar la conversación.
Orientado a reparar y a preparar un mejor futuro.
Se hacen rápidamente y una sola vez.
Termina en pedidos y promesas.
Se expresan directamente
Generar respeto mutuo y espíritu de equipo.
El reclamante se reconoce como acreedor de promesas.
Apuntan al protagonismo y el aprendizaje.
Disculpas productivas
Se debe pedir perdón.
Tomara acciones para reparar el incumplimiento de la tarea.
Restablecer relación de confianza.
Pasos para una disculpa productiva:
Contexto adecuado
Reconocer el compromiso previo
Propósito adecuado
Propósitos productivos de disculpa
Reconocer incumplimiento
Ofrecer explicación
Indagar sobre daños y pedir disculpas
Oferta de reparación y negociación del recompromiso.
Aprendizaje.