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CHANTIER ORGANISATION SINISTRES (REX SINISTRES 06/10/2017 (LES MOYENS…

- - - - :!: Cohérence : Temps passé sur un dossier en fonction du montant à indemniser :red_cross:
      - Espace assuré : quid de perte de rédacteurs :red_cross:
      - Laisser espérer au salariés (CDD) une évolution :red_cross:
      - :!: Groupes trop importants (2) :red_cross:
      - Trop de personnes pour un API court :red_cross:
      - Sentiment de régression :red_cross:
      - Moins d'autonomie pour les instructeurs :red_cross:
      - Manque d'autonomie :red_cross:
      - Quelle place pour les managers à l'heure de la mutualisation ? :red_cross:
      - Esprit de compétition entre les 2 unités :red_cross:
    - - Besoin d'intégrer de nouvelles personnes dans le groupe :red_cross:
      - Bonne entente dans le groupe (ne veulent pas être séparé) :check:
      - Ce sont toujours les mêmes personnes qui changent de groupe :red_cross:
      - Mauvaise répartition des banques et distributeurs (3) :red_cross:
        
        dernière réorganisation
        
        Reprises de nouvelles gestions ou évolutions de gestion (CNP avec la gestion prédictive)
      - Charge de travail de + en + forte :red_cross:
      - Il n'y a plus de notion de groupe :red_cross:
        
        Manque d'implication et de motivation
        
        Difficultés pour faire remonter des erreurs
      - Pas de sachant CNP dans le groupe :red_cross:
      - Pas de prise en compte des compétences et effectifs pour gérer les stocks :red_cross:
      - Spécificités des gestion non prises en compte : Incompatibilité de certaines gestions dans les groupes :red_cross:
    - - Intégration des rédacteurs dans les groupes (3) :check:
      - Mélange gestion / instruction (3) :check:
      - Mélange des métiers dans les groupes (5) :check:
      - Intégration des rédacteurs dans les groupes => meilleure implication, bonne cohésion, communication positive :check:
      - Mélange des instructeurs et des gestionnaires : Partage des connaissances et compétences, montée en compétence, réduction des délais de décision :check:
      - Mélange instructeur et gestionnaire => permet d'améliorer le process et gagner du temps + échange :check:
      - L'organisation de notre équipe gestionnaire instructeur = entraide cohésion :check:
    - - Formation : priorité ou non ? Modules de formation insuffisant (manque de temps, nombre de formateurs, problème de suivi dans les équipes après formation (référents), manque de formation :red_cross:
      - Montée en compétence des instructeurs :check:
      - Montée en compétence : Formation trop rapprochée et rapide, difficulté à assimiler le procédures :red_cross:
      - Montée en compétence : suivi intense (référents) :red_cross:
      - Perte de compétences :red_cross:
      - Manque de montée en compétence dû à un stock trop important :red_cross:
      - Manque de formation et de formateurs : :red_cross:
      - Rédacteurs : développer le poste de rédacteurs pour un montée en compétence :red_cross:
      - Place des rédacteurs dans les groupes de gestion : clarifier la position :red_cross:
      - Manque de concertation entre les RE sur les sujets formations et réorganisation référents :red_cross:
    - - Manque de polyvalence :red_cross:
      - Polyvalence :check:
      - Polyvalence de portefeuille (2) :check:
      - :!: Polyvalence sur la gestion : :red_cross:
        
        Stocks importants depuis 2 ans : Les gestionnaires restent sur la gestion sur laquelle il sont censés être le plus efficace
        
        choix d'être polyvalent ou de changer la gestion
      - Trop de polyvalence (nombre d'assureurs à gérer) :red_cross:
    - - Manque d'effectifs :red_cross:
      - :!::!: Manque de référents (7) :red_cross:
      - Manque de gestionnaires :red_cross:
      - :!:Référents : difficultés à traiter du stock en plus des autres missions :red_cross:
      - Il n'y a plus de polyvalents (CPO) :red_cross:
      - Maintien des référents dans les groupes :check:
      - Stocks trop importants : On n'en voit pas le bout => insatisfaction du travail fini :red_cross:
    - - Pilotage uniquement sur des chiffres (prod) (2) :red_cross:
      - Réorganisation qui ne tient pas compte du bien-être / compétences des salariés :red_cross:
    - - Travail moins varié / moins d'autonomie (2) :red_cross:
      - Diversité des sujets à traiter (2) :check:
  - - - Passage 4 à 2 unités: Plus d'information, plus de communication (3) :red_cross:
      - Tout n'est pas remonté :red_cross:
      - Information non rediffusée aux personnes absentes => règles non suivies par tout le monde (congés, tps partiel...) (2) :red_cross:
      - Discours différent entre responsables, qui entraîne des tensions :red_cross:
      - Problème de communication :red_cross: : Les rédacteurs ne sont pas destinaraires des emails concernant l'audit car ne sont pas référents
      - Réunion debout :check:
      - Plus de réunion debout ou gazette :red_cross:
      - :!::!: Image négative véhiculée aux autres services : :red_cross:
        
        Affichage palier 2ème étage
    - - Arrêter la mutualisation :red_cross:
      - Mutualisation BP :red_cross:
      - Mutualisation : moins d'implication des personnes :red_cross:
      - Mutualisation = moins d'implication :red_cross:
      - Mutualisation à 2 vitesses : Collaborateurs, RE, RU ? (3) :red_cross:
      - Mutualisation : Mauvaise maîtrise des spécificités assureurs et Bq (5) :red_cross:
      - Mutualisation CARMA
      - Mutualisation = collaborateurs lassés => personne critique le travail :red_cross:
      - Qu'est-ce qu'un groupe ? : :red_cross:
      - Réorganisation par assureurs ou distributeurs a été tenté à plusieurs périodes : Pas efficace au vu des stocks actuels :red_cross:
    - - Les reprises faites n'ont pas été anticipées :red_cross:
      - Changement d'organisation toutes les semaines :red_cross:
      - Programme du jour qui arrive trop tard ou pas du tout (3) :red_cross:
      - Pilotage de l'activité : Trop de mails, opérations spéciales peu efficaces (4) :red_cross:
      - Manque d'anticipation : Heures supplémentaire,
        fusion des banques :red_cross:
      - Partage des tâches avec le service Réclamation :red_cross:
    - - Réunion référents : trop de participants : :red_cross:
      - Suivi des nouveaux instructeurs difficiles (suivi d'une personne qui n'est pas dans son groupe physiquement) :red_cross:
      - Gestion dans les groupes :red_cross:
      - Temps passé sur le traitement de la PR, réclas et justifs complexes :red_cross:
      - Moment choisi pour les réorganisations :red_cross:
        
        reprise carte
        
        reprise CNP
      - Difficultés à assurer le suivi des collaborateurs et montées en compétence :red_cross:
    - - Aucun pilotage sur les portefeuilles des contrats individuels (2) :red_cross:
      - Retard de traitement accru sur l'individuel :red_cross:
      - Spécialiser 2 groupes en individuels :check:
    - - Manager absent donc plus de communication :red_cross:
      - Manque d'information et de communication sur l'ensemble du service (5) :red_cross:
      - Planning à la semaine :red_cross:
      - Manque de soutien et de reconnaissance de la part des RU :red_cross:
        
        pas de valorisation
        
        pas de communication
      - Objectifs non atteignables ou incohérent avec le service client :red_cross:
  - - - On vend des SLA à nos clients et plus de la qualité "Savoir - faire CBP" (6) :red_cross:
      - SLA : Assurés CNP Prioritaires au détriement des autres assureurs :red_cross:
  - - - Portail DSC :check:
      - Procédures non lissées (dérives, vous verrez dans les groupes) :red_cross:
      - Recherche de procédures (portail, demandes...) compliquées :red_cross:
    - - Îlots de formation (2) :check:
      - Formation inadéquates avec les besoins réels :red_cross:
      - Support de formation non à jour ou incomplet :red_cross:
      - Pas la possibilité aux personnes nouvellement formées d'appliquer (3) :red_cross:
      - Manque de suivi post formation (3) :red_cross: