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COMUNICAÇÃO (Elementos do processo de comunicação (Fonte (emissor)…
COMUNICAÇÃO
Comunicação é transmissão de informações que possuam significado
Interna
Maximizar integração entre funcionário e organização
Comunicar funcionários
Externa
Consolidação e ampliação da imagem perante o público
Formal
Ocorre por meio dos
canais oficiais
Vertical
Ascendente (bottom-up)
Flui dos níveis inferiores para os superiores
Relatórios de atividades
Feedback
das ordens
Descendente (top-down)
Flui dos níveis elevados para os mais baixos
Comunicar ordens e
feedback
sobre desempenho
Entre membros de níveis hierárquicos diferentes
Geralmente, são formais
Horizontal (Lateral)
Entre membros de um mesmo grupo ou nível
Geralmente, são informais
Pode gerar conflitos disfuncionais devido a ausência da hierarquia
Informal
Ocorre por meio de
grupos informais
Espontâneos
Canal é escolhido pelo emissor
Funções da comunicação
Controle
Ordem expressas
Envio de informações ao superior imediato
Controle social do comportamento pela comunicação nos grupos informais
Motivação
Metas
Feedback
Cooperação
Expressão emocional
Transmissão de sentimentos
Transmissão de informações
Transmissão e compreensão de informações
:warning:
Comunicar
é diferente de
Informar
Informar constitui
unicamente
a ação de
enviar a mensagem
Comunicar implica na
compreensão
e
resposta
pelo receptor
Elementos do processo de comunicação
Fonte (emissor)
Responsável por iniciar o significado
Escolhe o canal
Transmissor
Meio que codifica o significado
Canal
Meio de transmissão da mensagem
Receptor
Decodificador da mensagem
Pode não ser o destinatário final da mensagem
Destino
Quem recebe o conteúdo da mensagem transmitida
Destinatário final da Mensagem
Ruído
Interferências no significado da mensagem
Omissão
partes ou toda a mensagem deixam de ser transmitidas
Distorção
partes da mensagem são modificadas
Sobrecarga
excesso de informação
Geradores de ruído
Filtragem
Manipulação da informação pelo
emissor
Distorções na informação real
Percepção seletiva
Receptor vê e escuta seletivamente as informações
Sobrecarga de informações
Sobrecarga na percepção do receptor
Aspectos emocionais
Emoções influenciam na percepção
Idioma/semântica
Má codificação ou decodificação da mensagem
Aspectos não verbais também influenciam
Silêncio
Mensagens que deveriam ser transmitidas não o são
Medo
Ansiedade em relação à interação social
Diferenças de gênero
Politicamente correto
Preocupação excessiva em não ser ofensivo
Mensagem pode sair incompleta
Sistema cognitivo
Dissonância
Informações recebidas não possuem sentido em relação a outras que já possuímos
Consonância
Informações recebidas estão de acordo com às que já possuímos
Codificação
Transformação do significado em mensagem
Mensagem
Significado codificado
Decodificação
Tradução da mensagem em significado
Feedback/retroação
Informação que retorna ao emissor
Verificar o sucesso na transmissão da mensagem
Tipos de comunicação
Oral
Mais rápida e ágil
Suscetível a
distorções
criadas durante a fala
Menos confiável
Não verbal
Linguagem corporal
Mostra o interesse e afinidade entre as pessoas
Escrita
Confiável e verificável
Pode ser
revisada
antes de ser enviada
Mais
elaborada
que a oral
Menos ágil
Redes de comunicação
Formais
Cadeia
Estrutura de acordo com a cadeia de comando
Cada chefe se comunica formalmente com seu subordinado
Alta precisão das informações
Velocidade moderada
Baixo surgimento de novas lideranças
Baixa satisfação
Círculo
Contato lateral
Sem liderança
Ágil
Baixa precisão das informações
Roda
Líder forte e centralizado
Alta precisão das informações
Baixa satisfação dos membros
Ágil
Todos os canais
Membros possuem liberdade de comunicação
Não há liderança centralizada
Alta satisfação dos membros
Ágil
Baixa precisão das informações
Informais
Rede de rumores
Efeitos importantes sobre o comportamento dos membros
Não é controlada pela organização
Advém da interação social
Funcionários tendem a confiar mais na rede de rumores do que nos meios formais de comunicação
Usada pelos membros para servir seus interesses pessoais
