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ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE VALOR: ESTRATEGIAS FUNCIONALES PARA LOGRAR…
ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE VALOR: ESTRATEGIAS FUNCIONALES PARA LOGRAR UNA VENTAJA COMPETITIVA
CÓMO MEJORAR EL NIVEL DE RESPUESTA DE LOS CLIENTES
¿QUÉ QUIEREN?
Un precio mas bajo
Producto de alta calidad
Servicio rápido y buen servicio de posventa
Productos con características útiles y valiosas
Productos adaptados a necesidades exclusivas
ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
Técnica que aprovecha la TI para establecer una relación con los clientes para maximizar valor de una organización.
FORMAS PARA AUMENTAR LA VENTAJA COMPETITIVA
ALCANZAR EFICIENCIA SUPERIOR
Menor cantidad de insumos, mayor eficiencia y menor costo.
ALCANZAR CALIDAD SUPERIOR
Producir bienes y servicios que tengan atributos.
ALCANZAR INNOVACIÓN, RAPIDEZ Y FLEXIBILIDAD SUPERIORES
Cualquier proceso nuevo o mejorado en la forma en que una organización opera.
ALCANZAR UN NIVEL SUPERIOR DE RESPUESTA A LOS CLIENTES
Tratan de satisfacer sus necesidades y les dan exactamente lo que ellos quieren
ESTRATEGIAS FUNCIONALES Y ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE VALOR
ESTRATEGIA DE NIVEL FUNCIONAL
Plan de acción para mejorar la capacidad de cada una de las funciones e implementar act, específicas con el fin de agregar valor a los productos que se producen.
CADENA DE VALOR
Secuencia coordinada de act. funcionales para transformar insumos en bienes que el cliente valore.
ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE VALOR
Desarrollo de conjunto de estrategias, respaldan la estrategia de negocio y fortalece ventajas competitivas
MEJORA DE LA CALIDAD
AUMENTO DE CALIDAD SOBRE DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
AUMENTO DE CONFIABILIDAD
PRECIOS MÁS ALTOS
MAYORES UTILIDADES
AUMENTO DE PRODUCTIVIDAD
COSTOS BAJOS
MAYORES UTILIDADES
ESTRATEGIA
ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL (TQM)
Técnica que mejora la calidad de los productos y servicios de la empresa
10 PASOS DE LA TQM
Inculcar en la gente un compromiso organizacional con la calidad
ENFOCARSE EN EL CLIENTE
(a) Detectar qué quieren
(b) Identificar qué ofrecemos
Medir Brecha entre a y b
Formular plan para eliminar brecha
ENCONTRAR FORMAS DE MEDIR LA CALIDAD
FIJAR METAS Y OFRECER INCENTIVOS
SOLICITAR APORTES DELOS EMPLEADOS
Ya que son fuente de información útil.
DETECTAR ERRORES DESDE SU ORIGEN
IMPLEMENTAR SISTEMAS DE INVENTARIOS JUSTO A TIEMPO
INVENTARIO
Reserva de materias primas o insumos
Las partes o las provisiones llegan a una organización en el momento que se necesitan
TRABAJAR CON ESTRECHA COLABORACIÓN CON PROVEEDORES
DISEÑAR PARA FACILITAR LA PRODUCCIÓN
productos que tengan menos componentes o formas de simplificar la prestación del servicio
DERRIBAR BARRERAS ENTRE ÁREAS
SIX SIGMA
Técnica que se emplea para mejorar la calidad mediante mejora sistemática de forma en que se realizan las act de la cadena de valor
MEJORA DE EFICIENCIA
DISPOSICIÓN DE INSTALACIONES
Diseña la interfaz entre máquinas y trabajadores
disposición por producto
Disposición de punto fijo
Disposición por proceso
PRODUCCIÓN FLEXIBLE
Técnicas que reducen costos de ensamblado de productos o formas de servicio
REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS
Rediseño radical de los procesos del negocio y lograr mejoras de costos , calidad, servicio y rapidez
SISTEMAS DE INFORMACIÓN, INTERNET Y EFICIENCIA
MEJORA EN LA INNOVACIÓN
INNOVACIÓN RADICAL
Desarrollo de nuevas clases de bienes y servicios a consecuencia de cambios en tecnología
INNOVACIÓN INCREMENTAL A PRODUCTOS
Mejoras graduales a productos existentes a lo largo del tiempo
DESARROLLO DE PRODUCTOS
Admin. de Act de cadena de valor con el propósito de llevar productos mejorados
INVOLUCRAR A CLIENTES Y PROVEEDORES
DESARROLLO DE EMBUDO
ETAPA 1
Recibimiento de mayor cantidad de ideas
ETAPA 2
Las ideas congruentes se aceptan y las demás se rechazan
PLAN DE DESARROLLO DEL PRODUC.
Contiene toda la info. que gerentes necesitan para decidir si se prosigue el desarrollo del producto.
ETAPA 3
Fase de desarrollo
Libro contrato
Acuerdo por escrito que detalla factores de desarrollo de un produc. (responsabilidades, recursos, presupuesto, cronogramas, etc...
INTEGRAR EQUIPOS MULTIFUNCIONALES
Asegurar alto nivel de coordinación y comunicación entre gerentes
MIEMBROS BÁSICOS
De un equipo que quienes recae responsabilidad principal del éxito de un proyecto.