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Tipos de clientes (Nervoso/Agressivo (Escute, faça perguntas, desculpe-se…
Tipos de clientes
Nervoso/Agressivo
Escute, faça perguntas, desculpe-se e solucione o problema.
Mal Educado
Não seja mal educado, reaja com cortesia e com suavidade.
Cliente que não entende
Entenda o que o cliente quer, peça ajuda ao supervisor,reaja com humildade, paciência e boa didática.
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Desconfiado
Não o apresse, conquiste sua confiança. Mostre-lhe detalhes do produto.
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Cliente "Estrela"
Paciência, ignorando possíveis críticas que ele possa fazer. Dar atenção, evitar discutir.
Negociador
Ser prestativo, estar aberto para negociar, mas não ceder fácil.
Comunicativo
Agir com cortesia, evitando fugir do assunto. Deixa-lo vender para si mesmo.
Desatento
Paciência, reduzir as opções sem se aprofundar.
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Cliente que só diz sim
Descobrir seus desejos evitando "empurrar" produtos, conquistando sua confiança.