Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Wirtschaftsinformatik (als Disziplin (Innovation (Social CRM (Customer…

- - - - Schumpeter'sche Sinn
    - - Perspektive Kunde
        
        z.b. keine wartezeit / öffnungszeite
        
        Erfolgskritisch
        
        Fragestellung "Nutzen" (Outside in)
        
        Fragestellung "Bedienbarkeit"
      - Perspektive Unternehmen
        
        Wirtschaftlichkeit
        
        Positionierung im Wettbewerb
        
        Zuerst Wettbewerbsvorteil
        
        Dann "must have"
      - Web 2.0
        
        Kunden helfen Kunden
        
        Intensiver Dialog zu Produkten
        
        Kunden beraten sich
        
        Moderation durch Hersteller
        
        Vergünstigung bei Weiterempfehlung
- - - - Nutzung PC
      - Verbreitung SmartPhone
      - Verbreitung Tablets
      - Web 2.0
      - Soziale Netze
      - Internetnutzung (Allgemein)
        
        Open Innovation # #
        
        Co-Creation #
        
        Collective Intelligence #
        
        Crowed Sourcing
        
        Gründe mitzumachen sind money, love, glory
        
        Unterscheidet sich von der üblichen Mitarbeit (Werkvertrag , Arbeitsvertrag)
        
        Vorteile
        
        Beratung durch Community
        
        Aufmerksamkeit durch Community
        
        Glaubwürdig, da Unternehmen nicht der Kommunikationspartner
        
        Nachteile
        
        Negative Äußerungen der Community
        
        Shitstorms
        
        Trolle
        
        Einflussnahme durch Wettbewerber
      - Sharing Economy
        
        Hauptsächlich privater Eigentum
        
        Hybrider Markt mit Wachstumspotential
    - - Integration von sozialer Interaktion
      - Siehe auch Abbildung 5: Phasen
        
        Zielbildung, Information, Auswahl
        
        Beeinflussung der Kunden durch
        
        Foren, sozialen Medien führen von der individuellen Entscheidung zur Gruppenentscheidung
        
        Früher: Testberichte, Zeitschriften, Werbung
        
        Für Unternehmen
        
        Bereitstellung einer Plattform
        
        Moderation
        
        Keine Hoheit über Inhalte
        
        Direkter Ansprechpartner
        
        Vertrauen muss da sein
        
        Kaufphase
        
        Beeinflussung der Kunden durch
        
        Infos zu Konkurenzangeboten
        
        Vergleichplattformen
        
        Preisvorstellungen
        
        Für Unternehmen
        
        Kenntnis über die Kunden
        
        flexible Preisgestaltung sowie möglich
        
        Effizienz bei Abwicklung, Verhandlung, Auslieferung (Zero latency) oder wie amazon same day delivery
        
        Nachkaufphase
        
        Beeinflussung der Kunden durch
        
        Beurteilungen werden abgegeben
        
        Grundlage für Wiederkaufsentscheidung
        
        Für Unternehmen
        
        Nutzer Erfahrungen, verbesserungspotenzial erkennen und bei der Weiterentwicklung berücksichtigen
        
        Manipulationen überwachen (TripAdvisor z.b.)
        
        Ehrliche Kundenmeinungen veröffentlicht lassen
        
        Die Informationen sind wiederum wichtig für den erneuten Start im Kundenprozess (customer buying cycle)
        
        gezielte Datensammlung zur Verbesserung der eigenen Entscheidungen
    - - Beispiel: AirBnB, Uber
      - i.d.R. Informationsbasiert
        
        AirBnB stellt Infos über Anbieter bereit
        
        Uber stellt Infos über Fahrer bereit
      - Nutzen Marktlücken
      - Ignorieren Regeln & Gesetze oder finden Lücken
        
        GGF verringerte Qualität
        
        GGF mangelnde Sicherheit
      - Lösen aus etablierten Strukturen einer Branche
      - Aufbrechen von etablierten, monopolartigen Strukturen