Qualidade deve analisar os dados através das ferramentas :recycle: e levantar candidatos para ouvidoria;
Realizar uma triagem interna junto aos colaboradores envolvidos com o caso;
Abrir um cartão no trello para cada situação e mapear as tarefas de cada time;
Apontar quem deve tratar; Orientar o time a como tratar, acompanhar tratativa e pesquisa de satisfação ao final que seria/será aplicada pelo Relacionamento.
Se necessário intervir, contatar cliente, entender o que ele tem a dizer, ou tem sentido, tentar solucionar ou agendar visita;
Documentar todas as ações, Diagnóstico, Tratamento e agendar follow up.