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Gestión de la Capacidad (Entradas :star: (Información de negocio (Planes…
Gestión de la Capacidad
Meta :star:
Garantizar que en todas las áreas de TI tengan capacidad justificable de TI para cumplir con el negocio
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Objetivos :star:
- Gestionar la capacidad de los servicios suministrados.
- Contribuir en el diagnótico de problemas e incidencias.
- Realizar consultas internas y externas sobre la capacidad.
- Investigar el efecto de los cambios.
- Crear y mantener un plan actualizado.
- Adoptar medidas proactivas de rendimiento.
Ámbito :star:
- Puede participar en RRHH encaso de un incumplimiento de un OLA o un SLA
- Los factores que controlan este proceso son los requisitos del cliente estipulados en el SLA.
- Considera la capacidad de los sistemas de almacenamiento y entornos.
- Proporciona la información necesaria de utilización de los recursos para tomar decisiones del:
• Qué componentes actualizar?
• Cuándo actualizarlos?
• Cuánto costará la actualización?
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SubProcesos :star:
- Gestión de la Capacidad de los Componentes (CCM): gestiona, controla y predice el rendimiento, el uso y la capacidad de componentes individuales de TI
- Gestión de la Capacidad del Servicio (SCM): Gestiona, controla y predice el rendimiento y la capacidad de los servicios operativos de TI
- Gestión de la Capacidad del Negocio (BCM)
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Entradas :star:
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Información de carga de trabajo, desde el equipo de Operaciones.
Salidas :star:
Plan de capacidad, con información del uso actual de los servicios y componentes
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Umbrales, alertas y eventos.
Implementación :star:
Principal dificultad
Convencer al cliente de suministrar información estratégica que permita al proveedor garantizar la eficacia de la gestión de la continuidad del negocio
Integrar la información de la Gestión de la CCM, analizando y proporcionando información sobre el uso de componentes
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