Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Ciclo de vida ITIL v3 (Estratégia de Serviço (Processos (Gerenciamento…
Ciclo de vida ITIL v3
Estratégia de Serviço
-
-
-
Processos
- Gerenciamento da Estratégia de Serviços de TI
- Gerenciamento de Portfólio de Serviços
-
-
Catálogo de Serviço
Serviços prontos para operar, e os que já estão em funcionamento
-
-
-
- Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio
Desenho de Serviço
-
-
Estratégias de Sourcing
-
-
-
-
-
-
-
-
Multi-vendor sourcing
contratação múltipla de vários tipos de sourcing, envolvendo os tipos citados acima.
Processos:
-
- Gerenciamento do Catálogo de Serviços
- Gerenciamento do Nível de Serviço
-
-
-
-
-
- Gerenciamento da Disponibilidade
-
-
-
-
- Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento da Demanda
Entender e influenciar a demandas, e realizar a provisão de capacidade para atende-la
-
-
- Gerenciamento da Continuidade do Serviço de TI
-
- Gerenciamento da Segurança da Informação
- Gerenciamento de Fornecedores
Transição de Serviço
-
Processos:
- Planejamento e Suporte à Transição
- Gerenciamento de Mudanças
-
-
-
- Gerenciamento de Ativos de Serviço e da Configuração
- Gerenciamento da Liberação e da Distribuição
-
- Validação e Teste do Serviço
-
- Gerenciamento do Conhecimento
- Gerenciamento de Conhecimento sobre Serviços
Operação do Serviço
Objetivos
Responsável pelas atividades do dia a dia, como suporte
Conceitos relacionados
-
-
Alerta
aviso de que certo limite foi atingido, ou algo mudou, ou falha ocorreu
-
-
-
-
-
Processos:
- Gerenciamento de Incidentes
- Gerenciamento de Problema
-
- Execução ou Cumprimento de Requisições
-
-
-