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ITIL v3 (Conceitos básicos (Serviço de TI (meio para entregar valor aos…
ITIL v3
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Ciclo de vida do Serviço -
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Operação de Serviço
Atividades do dia a dia, suporte aos serviços
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Matriz RACI
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R (responsible, ou responsável)
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A (accountable, ou responsabilizado)
presta contas, responsável pelo resultado
C (consulted, ou consultado)
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I (informed, ou informado)
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