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客服客戶服務紀錄架構 (客服服務紀錄 所有的服務紀錄 1.客戶反應問題 2.關懷電話紀錄 3.來電服務紀錄 (服務項目 (關懷服務…
客服客戶服務紀錄架構
客服服務紀錄
所有的服務紀錄
1.客戶反應問題
2.關懷電話紀錄
3.來電服務紀錄
服務日期
客戶名稱
通訊來源
市話
手機
手錶
服務項目
關懷服務
生活需求探索
貼心提示
生活點滴小感動
服務諮詢
服務變更
關懷服務諮詢
量測服務諮詢
產品諮詢
手錶
800
800h
700系列
其他
App
IOS
Andriod
服務專案
關懷彙整
服務使用說明
家屬需求探索
綜合使用報告
服務內容
服務人員
通話時間
下次去電時間
會員編號
客服交接事項
交接對象(人名)
交接日期
交接來源
關懷電話
合作諮詢
產品諮詢
服務諮詢
主管交辦
交接內容
交接項目
客服服務支援
產品問題支援
其他
主管交辦事項
客訴案件