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Administración de la Capacidad (Objetivos (Gestionar el rendimiento y la…
Administración de la Capacidad
Meta
Garantizar que en todas las áreas de TI siempre exista una capacidad de TI justificable en términos de coste
Objetivos
Gestionar el rendimiento y la capacidad de los servicios suministrados para garantizar que cumplen los objetivos definidos
Contribuir a diagnosticar problemas e incidencias de rendimiento y capacidad
Realizar consultas Internas y Externas sobre la capacidad y el rendimiento de los servicios
Investigar el efecto de todos los cambios sobre el plan de capacidad
Crear y mantener un plan actualizado de capacidad que refleje las necesidades presentes y futuras del cliente
Adoptar nuevas medidas proactivas para mejorar el rendimiento
Valor para el Negocio
Proporciona información sobre los servicios
Planifica y programa recursos de TI
Genera el plan de capacidad
Información sobre recursos y finanzas
Responder a necesidades futuras de clientes
Actividades
Proactivas
Predicción de Requisitos Futuros
Generación de Tendencias
Reactivas
Monitorización
Medición
Actividades de Soporte
Ajuste y Optimización
Monitorización de la utilización
Monitorización de los tiempos de respuesta
Análisis
Implementación
Explotación de nuevas tecnologías
Diseño de capacidad de recuperación
Gestión
Gestión de Umbrales
Gestión de la Demanda
Gestión de la Información
Sistema de Información para la Gestión de la Capacidad
Información sobre capacidad y rendimiento, servicios e infraestructura
Analiza la información recolectada
Recolecta información de los 3 subprocesos
Crítico para el plan de capacidad
Ámbito
Tareas operativas diarias podrían proporcionar información de rendimiento al proceso
Afecta a la totalidad del entorno de TI y del cliente
Relación estrecha en la Cartera de Servicios y con la Estrategia del Servicio
Entrega información necesaria para otros procesos y permite predecir eventos
Subprocesos
Gestión de la capacidad del servicio
Identificar y entender servicios
Garantizar cumplimiento de métricas
Monitorear servicios
Rendimiento
Registro datos
Análisis
Comunicar
Predecir rendimiento futuro
Gestión de la capacidad de los componentes
Gestiona, controla y predice, de componentes
Uso
Capacidad
Rendimiento
Gestión de la capacidad del negocio
Soporte
Ayudar a comprender requerimientos de capacidad de SLR
SLA
Verifica y aprueba lo referente a capacidad
Control e implementación, gestión cambio
para cambios de capacidad, recursos o servicio
Diseño y modificación de configuración
Para servicios nuevos o cambios a existentes