Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
INTRODUCCIÓN A LAS HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVAS (COMO…
INTRODUCCIÓN A LAS HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVAS
COMUNICACIÓN ADMINISTRATIVA
Proceso de doble sentido, a través del cual las personas que trabajan en una institución o tienen contacto con ella intercambian información, con un propósito determinado.
CONTEXTOS DONDE SE UTILIZAN
HABILIDADES DE LA COM. ADM. EN LA ORGANIZACIÓN
Diada
Administrador/subordinado, compañeros
Engtrevistas, discusiones, Instrucciones
Grupo pequeño
Administrador/subordinado, compañeros. Administradores, personal
Juntas, tomas de desiciones, sesiones especializadas
Grupo Grande
Departamentos/ clientes, organización total
Sesiones de ventas, de sindicato, de gerene gral. y todo el personal. Sesiones de accionistas y eventos.
Masivo
Organización-departamentos/clientes, grupos cívicos, oficinas de gobierno, proveedores, competencia, público en general
Publicidad, RP, Recabacion de fondos, información a clientes y proveedores.
HABILIDADES EMERGENTES
Correo electrónico
permite comunicación informal, espontanea y rápida. Hay que darle uso correcto, utilizarlo únicamente para fines laborales y evitar crear problemas a través de ese medio.
Técnologias digitakes colaborativas (dentro de una intranet)
Sincronica
Internet relay Chat(IRC), whiteboards, videoconfernecias compartidas, conferencias en la red
Diacronicas
Grupos de noticias NNTP, correos electrónicos, Servidores HTTP, programas de gpos para base de datos, programas de correo electrónico de grupo.
COMO ESCUCHAR MEJOR
Sentimientos hacia la fuente
pueden que sean sentiimentos intensos entre el receptor
Nociones preconcebidas
mantener un criterio y actitud positiva abierta
Deformacion responsiva
completar las frases del interlocutor antes que este termine de expresarla
Atención dispersa
preocupaciones e inquitudes propias infieren en la capacidad de escucha
COMO HABLAR MEJOR
cuanto hablamos y para que
para transmitir ordenes, instrucciones, datos de información administrativo, realizar acciones, coordinar, evaluar, planear, programar, solicitar, etc.
como hablar
consideraciones de tipo general: caratceristicas del lenguaje y caracteristicas individuales de quien habla.
asintonia del lenguaje
Es la incapacidad o dificultad para sintonizarnos en un mismo lenguaje con nuestros oyentes.
subjetividad
Cuando hablamos conviene tener en cuenta qu eno poseemos verdades absolutas
verborrea
hablar incesantamente o cuando no es oportuno
dispersión
tendencia de hablar de cuestiones o asuntos no relacionados con el tema central del discurso
COMUNICACIÓN NO VERBAL
funciones
suplir la comunicación verbal, repetirla, contradecirla, complementarla, acentuarla, regularla
puede ser
Kinésica, gestual, vocalica, táctil, próxemica, olfativa, cronemica, artefactual
COMO DIRIGIR ENTREVISTAS
por el tipo de preguntas
dirigidas y no dirigidas
por el numero de entrevistados
individual y colectiva
por la membresia del entrevistado
externas e internas
por el estilo del entrevistador
de presión, neutral, cordial.
por su objetivo
empleo, mantenimiento, evaluación, laboral, cese, información, opinón, quejas, servicio y atención, ventas, compras, consultoría
COMO DIRIGIR REUNIONES ADMINISTRATIVAS
por su proposito
de información, de análisis, toma de desiciones, retroalimentacion, mixta.
por su mecanismo
conferencia, reunión comité, mesa redonda, junta.
COMO ESCRIBIR MEJOR
La barrera del lenguaje
Vocabulario, ortografía, sintaxis, estilo y presentación.