Работа с реакциями клиента

Работа с вербальными реакциями

Работа с невербальными реакциями

Активное слушание

Повтор дословно

Перефраз

Проверка понимания

Предположение

Подведение итогов

Захват инициативы

Вопросы

Виды вопросов

Открытые вопросы

Закрытые вопросы

Альтернативные вопросы

Технологии аргументации

Повтори-Согласись-Добавь

Воронка вопросов

Внушения

Техника СПУН

Обработка сопротивления

Виды возражений

Работа с логическими возражениями

Работа с эмоциональными возражениями

Признание позиции клиента

Методы влияния