Работа с реакциями клиента
Работа с вербальными реакциями
Работа с невербальными реакциями
Активное слушание
Повтор дословно
Перефраз
Проверка понимания
Предположение
Подведение итогов
Захват инициативы
Вопросы
Виды вопросов
Открытые вопросы
Закрытые вопросы
Альтернативные вопросы
Технологии аргументации
Повтори-Согласись-Добавь
Воронка вопросов
Внушения
Техника СПУН
Обработка сопротивления
Виды возражений
Работа с логическими возражениями
Работа с эмоциональными возражениями
Признание позиции клиента
Методы влияния