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CAPITULO 13: ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN. (ESTILOS DE MANEJO DE…
CAPITULO 13: ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN.
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NEGOCIACIÓN.
La negociación y el intercambio se refieren al proceso de tomar decisiones conjuntas cuando las partes involucradas tienen preferencias diferentes.Las partes involucradas deben llegar a algún acuerdo o consenso sobre asuntos que las afectan directa o indirectamente. La negociación tiene las siguientes características principales:
• Existen por lo menos dos partes involucradas.
• Las partes involucradas tienen un conflicto de intereses sobre uno o más asuntos.
• Las partes están, por lo menos temporalmente, unidas en torno a un tipo especial de relación voluntaria.
• La relación consiste en discutir la división o el intercambio de uno o más recursos específicos y/o la resolución de uno o más asuntos entre las partes o sus representados.
• Por lo general, una parte expone demandas o propuestas y la otra las evalúa, y a continuación se hacen concesiones y contrapropuestas. Así, la negociación es una actividad secuencial y no simultánea.
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PROCESO DE NEGOCIACIÓN.
Para que haya integración de los intereses en disputa, el proceso de negociación debe incluir cinco pasos:
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DEFINICIÓN DE REGLAS BÁSICAS:Es la etapa que sirve para definir con la otra parte las reglas de la negociación.
ACLARACIONES Y JUSTIFICACIONES:Después del intercambio inicial de propuestas, cada parte explica, amplía, aclara, refuerza y justifica sus exigencias originales.
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CONCLUSIONES Y APLICACIÓN:Es la etapa final del proceso. Consiste en formalizar los acuerdos negociados.
NEGOCIACIÓN COLECTIVA.
Es un tipo de negociación utilizado para resolver conflictos entre los trabajadores y la gerencia. En resumen, el estrés, el conflicto y la negociación son resultados naturales de la actividad organizacional. Las diferencias de objetivos, metas y tareas son indispensables para la excelencia de la organización. Esas diferencias provocan estrés y conflictos y obligan a las personas y a los grupos a negociar.