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CAPITULO 13: ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN. (EL PROCESO DE CONFLICTO:…
CAPITULO 13: ESTRÉS, CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN.
CONFLICTO.
La palabra conflicto está ligada a discordia, divergencia, disonancia, controversia o antagonismo.El conflicto es mucho más que un simple desacuerdo o desavenencia; consiste en una interferencia deliberada, sea activa o pasiva, que busca impedir que la otra parte logre sus objetivos. El conflicto se puede presentar en relaciones entre dos o más personas o grupos. El conflicto
es un proceso que tarda tiempo en desarrollarse y no un hecho que ocurre en un momento y después desaparece.
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EL PROCESO DE CONFLICTO:
Las condiciones antecedentes crean condiciones que incrementan la probabilidad de que ocurran conflictos. Una de las partes piensa que existe una situación potencial de conflicto y empieza a desarrollar sentimientos de animadversión hacia la otra parte, y muestra un comportamiento conflictivo. La acción de una de las partes produce una reacción de la otra.
El comportamiento conflictivo puede producir una reacción normal y saludable compuesta por tres fases:
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TENSIÓN:Ansiedad, provocadas por la demora y la posibilidad de que se produzca frustración.
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FUGA O EVASIÓN: Es una manera de huir de los problemas que genera la divergencia de intereses entre personas y grupos.
IMPASSE:El impasse es un estado en el que nadie llega a nada, como en un callejón sin salida. Es difícil considerarlo un resultado.
GANAR- PERDER: Es una resolución radical que implica ganar todo o perder todo, o sea, todo o nada. Es típica del choque frontal de intereses, como en la guerra.
CONCILIACIÓN:La conciliación consiste en negociaciones, transacciones y ajustes, y casi siempre conduce a nuevos conflictos. Su finalidad es atenuar las pérdidas y reducir los riesgos de un choque violento. La conciliación también puede dar lugar a otros dos tipos de resolución: ganar-ganar y perder-perder.
INTEGRACIÓN:La integración exige ir mucho más allá de una situación conflictiva y analizar detenidamente los intereses subyacentes.
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