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SERVICIO AL CLIENTE (CARACTERISTICAS (Comunicacion (efectividad (afinidad…
SERVICIO AL CLIENTE
CARACTERISTICAS
Comunicacion
efectividad
afinidad efectiva
rapidez
Credibilidad
capacidad de respuesta
variabilidad
intangibilidad
Comprension
profesionalismo
lealtad
eficiencia
IMPORTANCIA
Incrementa las ventas :star:
menos reclamos y quejas :star:
una mejor imagen :star:
mejora el trabajo grupal :star:
VENTAJAS
menos gastos en marketig
se incrementa la lealtad hacia los clientes
mejor imagen de la empresa
incremento de ventas
son mas frecuentes las ventas
mayor numero de clientes
