Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Семинар (Что влияет на отношение людей к бренду (Уровень сервиса (Удобство…
Семинар
Что влияет на отношение людей к бренду
Уровень сервиса
Удобство
Забота о времени
Готовность помочь
Приятное общения
Готовность учитывать пожелания
Степень ответственности
Выполнение обязательств
Устранение ошибки, а не оправдания
Честность
Качественный продукт
Характеристики крутого продукта
Продукт, который поможет ЦА
Репутация
Мнение о бренде
Грамотная обработка негатива
Обработка негатива (переход к КМ)
В Digital-среде
Органический
Накрученный (конкуренты)
Способы борьбы и сохранения репутации
Способы отслеживать
Офлайн
Устранение и перенаправление в позитивное русло
Устранение причины
Репутационный менеджмент
Как завоевать клиента в Digital-среде (КМ)
Аналитика
Понимание ЦА (потребности, боли)
Понимание действий конкурентов
Понимание продукта (недостатки и преимущества)
Забота (?)
Образование
Развлечение
Комфорт
Уникальность
Этапы коммуникации
Определение стиля взаимодействия
Человечный подход (от людей для людей)
Язык ЦА
Контент
Понятный
Экспертный
Достоверный
Удобный для восприятия
Выбор площадок
Продвижение
Промотирование
Рассылка
Сарафанное радио
Вступление
Почему любить клиентов выгодно (приносит продажи)
Люди вас рекомендуют
Люди к вам лояльны
Люди к вам возвращаются
Маркетинг в синергии с сервисом
Качество на каждом этапе взаимодействия (проблема)
Моя история о взаимодействии с нашими клиентами
Индекс лояльности
Подход зарубежных компаний
Оглавление
Вывод (кратко пройтись)